PDA

Просмотр полной версии : Глючный телефон


ТП "Гибкое решение" Билайн
ТП "Гибкое решение" Билайн
Тарифы: МТС, Билайн, МегаФон
Выгодные непубличные тарифы МТС, Билайн, МегаФон, Безлимитный интернет ✅
TreeOne
09-04-2009, 15:35
Привет!
У меня проблема, и так как юридического образования не имею, хотел бы чтобы вы мне помогли :)

К делу..

3 недели назад купили телефон Nokia 7100 Supernova в гостинке, точнее в салоне связи Элика, владелец Гудошников В. Стоимость самая низкая в городе - 4390 рублей кажись была.

В общем, купили телефон, вроде все нормально, купили симку новую, все прекрасно. В течение дня на него ничего не закачивалось (1. как это можно доказать?), но вечером он самопроизвольно выключился. Не включался ни в какую. Проблему решили простым вытаскиванием аккумулятора и повторным включением.
В течение последующих 5 дней, телефон не раз так выключался, но за это время на него по блютусу с аналогичной модели успели накачать пару темок. Также отмечу что в телефоне никогда не было флешки, то есть возможная проблема флешки отпадает сам собой.

На 5ый день пришли в этот салон. После того как мы сообщили, что телефон "глючит", нам предложили 2 варианта
1. отдать в сервис-центр на ремонт, чтобы по заключению, решить - менять телефон или возвращать деньги;
2. предлагали выкупить наш же телфон за 80% от стоимости, по которой мы его купили у этого же барыги...
На вопрос, можно ли получить деньги обратно за товар с дефектом, они ответили, что только после заключения экспертизы, хотя никаких механических проблем с ним не было, телефон в этот момент не выключался, прекрасно работал.

Мы отдали продавцу, они сдали его в авторизованный сервис-центр на Достоевского. На 15 (кажись..) день после покупки, позвонили с салона, сообщили, что телефон исправен, можем забирать. Оказалось, что в сервис-центре никакого ремонта не делали ПО не обновляли, так как телефон якобы был без дефектов

Продолжение истории... Телефон забрали, но на следующий день, то бишь уже 16ый после покупки, телефон опять выключился. Мы его засунули в коробку, ничего с ним не делали. С Годушниковым кое-как связались, так как продавцы отказывались менять аппарат без согласия хозяина. Он пригласил к себе домой, у него дома склад целый товаров.
В общем, он сообщил, что возврат в течение 14 дней можно произвести только по отношению к товару - несложной конструкции или типа того... Но так как покупатель объявил про дефект, а его в экспертизе не обнаружили, то значит и телефон должен отлично работать и менять его не надо...
Такой вот парадокс..

В чем его можно поймать и как дальше действовать?? :(

з.ы. мопед не мой

TreeOne
09-04-2009, 15:37
просто хотим получить другой телефон на замену.. а лучше вернуть деньги..

Скупой платит дважды :(

Всем заранее спасибо за ответы

ALF
09-04-2009, 15:39
в сервис центр несите. на ленина который желательно для нокии. потом смотря че по заключению напишу

mmmlll
09-04-2009, 15:41
нужна независимая экспертиза . стоит не дорого она.. сделаешь потом уже видно будет что дальше делать

TreeOne
09-04-2009, 15:44
да, сегодня САМИ отнесли, потому что есть подозрения, владелец точки мог договориться о таком заключении, так как сам утверждает, что в гостинке работает 10 лет, и его отлично знают в СЦ. Но он сдавал на Достоевского, мы отнесли на Ленина. Ждем акта

MC RsT
09-04-2009, 15:44
вот суки. ага, в сц и насильно перекатать прошивку. если не поможет то продать барыге

а над ИП нужно флешмобнуть как нибудь)
типа подходишь "а это вы те найопщики коотрые чувака с фарите наебали да? ааа нуну.."

TreeOne
09-04-2009, 15:45
годушников сказал что стоит она 2500, но это самый тупой выход из положения. И сам же сразу эту идею отбросил

ALF
09-04-2009, 15:45
какого числа первый раз в сц отнесли?

TreeOne
09-04-2009, 15:48
да он сук сразу предложил, типа за вычетом 20% продайте мне его, я грит поломаюсь, но заберу. Борыжище зажралось совсем..

Вот найти бы лазейку, насчет этих 14 дгней со дня покупки :(

Пожалуйста, дайте ссылку на эту статью..

И если не сложно - адреса Общества Прав Потребителей :rolleyes:

TreeOne
09-04-2009, 15:49
ну если считать...

сегодня 18ый день кажись... 13 дней назад в СЦ сдали, получается 27 марта :confused:

ALF
09-04-2009, 15:53
подожди заключения сц

TreeOne
09-04-2009, 15:59
можешь дать ссылку на статью 18 или 224 (точно не знаю я) ну там насчет покупки и 14 дней, если не сложно..

Хотя бы почитать :)

ALF
09-04-2009, 16:01
щас, но ты тупонул. не понравилось тело, принес обратно сразу же.

http://uozp.akcentplus.ru/25.htm

ан нет, нихера, вернуть не можешь:)

TreeOne
09-04-2009, 16:06
1. сабж не мой
2. не совсем тупонул.. там по закону возврат непонравившегося товара возможен в течение 14 дней, но это не относится к "сложным" предметам... Вот можно вернуть платье, собачку, лопату, а телефоны, и подобная техника, мол по закону никак... Или я неправильно понял?? :confused:

вот поэтому прошу дать ссылочку на статью.. я же полный ноль в этих делах

Веселый Укроп
09-04-2009, 16:08
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
твоя статья 18

Веселый Укроп
09-04-2009, 16:11
статья 19 пункт 6 почитай, статья 21,

ALF
09-04-2009, 16:14
для этого ему3 нужно заключение сц или независимой экспертизы. на ленина нормально обычно делают, пусть ждет

TreeOne
09-04-2009, 16:16
спасибо...

А продавец имеет право сделать экспертизу? Чтобы удостовериться, что товар действительно с дефектом?

Прост боюсь, что уже 14 дней пройдут, и потом никак не получится вернуть деньги или поменять

TreeOne
09-04-2009, 16:17
блин, там от 1 до 45 дней, но на практике примерно неделю ждать надо :(

Веселый Укроп
09-04-2009, 16:19
в течении 30 дней продавец сам делает экспертизу, но вы сами можете сделать е за свой счет, (я по обуви могу сказать) но кажется везде так, экспертиза стоит 20% от стоимости товара, когда экспертизу сделаете оплатити чек не выкидывай, при обмене или возврате, в случае если экспертиза подтвердит производственный деффект, продавец, обязан возместить вам стоимость экспертизы.

Веселый Укроп
09-04-2009, 16:21
20 дней экспертиза делается, и можете на свое усмотрение присутствовать на экспертизе... на время пока проводится экспертиза гарантия приостанавливается как я помню.

ALF
09-04-2009, 16:21
а куда ты торопишься:)

TreeOne
09-04-2009, 16:26
я не про экспертизу, а про ремонт в сервис-центре

быстрее решить проблему...

вопросик:

вот в этом случае необходимо заключение СЦ?
или я в течение 15 дней могу прийти и сказав, что он глючит, просто потребовать заменить/вернуть деньги?? :confused:

Веселый Укроп
09-04-2009, 16:31
а зачем тебе ремонт в сервис центре7, тебе от них не нужен ремонт, тебе нужно заключение что телефон не исправен. нахер ты его ремонтируешь)))

TreeOne
09-04-2009, 16:35
на ленина диагностику не проводят. сдавать только на ремонт с указанием неисправности.

потом выдается не заключение, а акт, в котором список проведенных работ, либо то, что телефон полностью исправен...

я сам заключения, которое сделал годушников не видел, вот поэтому и предполагаю, что он запросто договорился со старыми знакомыми, а они написали эту туфту

ALF
09-04-2009, 16:35
да. ты не можешь сказать, что бля он у меня 4 раза выключился, поменяйте:) жди заключения.

TreeOne
09-04-2009, 16:37
год назад примерно такая же ситуация была. но в связном на след.день вернули деньги, а этот борыго сопротивляется, пользуется стандартными дежурными отмазками... К нему думаю часто так прихолдили, и он многих отшивал

Веселый Укроп
09-04-2009, 16:39
неужели в уфе больше кроме как на достоевсого экспертизу не делают7

TreeOne
09-04-2009, 16:42
АРТмобилком. На Ленина и на Достоевского. Авторизованный СЦ.

Больше не знаю :(

Веселый Укроп
09-04-2009, 16:49
http://www.gpu-rb.ru/sections/view/28

Веселый Укроп
09-04-2009, 16:51
стандарт 2940703
бтэ 2729810
позвони по этим телефонам они что тебе скажут

TreeOne
09-04-2009, 16:53
тут алкогольная продукция :(

окей) неохота платить за независимую экспертизу :(

Веселый Укроп
09-04-2009, 16:55
если экспертиза покажет что телефон глючный, потом эти бабки выбьеш у прадавца, че ты очкуешь)

TreeOne
09-04-2009, 16:59
сначала дождусь акта с заключением в СЦ. Если опять пусто - независимую :)

Веселый Укроп
09-04-2009, 17:05
сразу независиюму делай, они могут не отреагировать на заключение..
в общем решайте сами. если чо телефоны вроде есть.

mmmlll
10-04-2009, 11:59
помоему 300 р. стоит

!Severr
10-04-2009, 12:02
Это который вечно с синяками под глазами?

TreeOne
10-04-2009, 12:27
нет, кажись не он

ALF
10-04-2009, 12:30
независимая стоит вроде 10% от стоимости:)

TreeOne
10-04-2009, 13:18
кто дишевли??

teremok
10-04-2009, 17:01
Я бы на продавцах от души оторвался. Автор, выпей водки, и вперед.:D

TreeOne
10-04-2009, 19:21
:D :D

я интеллигентный

teremok
10-04-2009, 19:54
http://www.farit.ru/foto/t/treeone/1.jpg

Махсай
10-04-2009, 21:20
В Роспотребнадзор чиркани.
Может ИП Гудошников подобреет.
Если че, на их сайте есть форма - можно и по электронке
отписать, вообще бесплатно.
А пока - иди в книжный, купи Закон 1992 года
"О защите прав потребителей".
Кури его, он тебя еще не раз выручит))

Paparazzi
11-04-2009, 13:32
ТП т.279-99-41, 279-99-42

TreeOne
11-04-2009, 14:42
что такое ТП? :confused:

TreeOne
11-04-2009, 14:45
:D

убери фотку!

блин, телефон уже сдали в СЦ на ремонт :(
оказалось что наш юрист (все работаем в одной фирме) раньше работала как раз там... И если бы первым делом обратились к ней - она бы махом все решила :(
Чйорт... во попадалово... А ща ремонт отремонтируют по-любому, и Гудошников отмажется...
НО... если аппарат также будет глючить - наш юрист пообещала нам помочь :cool: ну там у нее связи остались РПН :rolleyes:

Machismo
11-04-2009, 18:39
продам пневматику дульная скорость 180м\с :D

Stormik
11-04-2009, 19:45
человек тебе правильно сказал, что в роспотребнадзор писать нужно, они как правило боятся такого слова))

сам ни раз с таким сталкивался, например, сдавал телефон в сервис на замену корпуса, заменили, но половина кнопок/фотик и т.д. перестали работать, на предложение либо вернуть деньги, либо поставить снова старый корпус ответили что корпус неподходящий, китайский, поэтому это все не работает, хотя перед приемом мастер сам сказал что все норм подходит, написал претензию в 2-х экземплярах, сходил показал им, но они решили дело до этого не доводить и как миленькие заменили корпус, восстановили работоспособность телефона и вернули деньги)

если нужно могу выслать образец претензии или поищи в инете.

p/s/ когда сдаешь технику на ремонт по гарантии, тебе на время гарантии должны выдавать подменный аппарат (холодильник, телик, телефон и т.д.), для этого нужно писать заявление + срок гарантии после забора техники продлевается на время, которое техника находилась в сервисе.

TreeOne
11-04-2009, 20:14
:D

ну блин телефон не мой был, так бы я в первый же день, когда захотел вернуть телефон, отзвонил бы нашему юристу и тут темку создал бы. Прост телефон не мой, поэтому протупили так. А этот Гудошников, ему наверное в день не один человек приходит с возвратом, уже наработал стандартные "дежурные" отмазки, и ни в какую не забирал.
А насчет подменного аппарата - это лишнее, так как есть старый телефон.

Спасибо всем за комментарии и, особенно, за советы!

Как телефон починят/поменяют и вернут сыну директора, отпишусь о результатах!

И еще раз спасибо :)

дюймовочка
11-04-2009, 23:46
в общем делать надо так
обратиться к продавцу с претензией о расторжении договора купли - продажи телефона и возврате за товар уплаченной суммы, указать основания расторжения - телефон не работает и почему, там же указать, что обратился в сервисный центр для получения заключения о качестве товара, которое будет представлено позднее, все это сделать в пределах 14 дней, тогда данный срок не будет считаться пропущенным!!!
в конце претензии дать срок продавцу на ответ (я обычно даю 2-3 дня)
после получения заключения из СЦ в твою пользу обратиться в суд,
с продавца также взыскиваются оплата стоимости проведенной экспертизы, госпошлина в суд
100 % выигрышное дело

если есть еще вопросы - пиши)))

TreeOne
12-04-2009, 00:04
в заключении СЦ в первый раз было написано, что телефон полностью рабочий, хотя он продолжал выключаться

дюймовочка
12-04-2009, 00:12
а если обратиться в другой СЦ, если ты уверен в своей правоте?
при сдаче телефона работникам в СЦ можно при свидетелях проверить телефон - если он выключится, составить акт

TreeOne
12-04-2009, 01:08
да больше других СЦ не знаю. в общем вначале я написал, что теперь сдали на ленина.
а телефон сразу не выключится, надо походить, подождать... так что никак.

в общем спасибо еще раз. буду ждать, пока телефон починят.

Потом отпишусь о результатах :rolleyes:

seman
12-04-2009, 01:30
ты можешь отказаться от гарантийного обслуживания и расторгнуть договор купли-продажи

TreeOne
12-04-2009, 01:43
то есть могу просто забрать телефон из СЦ и безо всяких заключений, актов прийти и расторгнуть??

а основание для этого?

seman
12-04-2009, 02:20
есть закон, не помню какой
ты сдаешь телефон на диагностику(не на ремонт), и если телефон признан гарантийным, ты отказываешься от ремонта, забираешь телефон и расторгаешь договор купли-продажи с продавцом.
знакомые так делали
ps по закону диагностика не больше 10ти дней.

TreeOne
12-04-2009, 02:26
вот с юристом мы найдем что за законы и там уже решим)

опять таки спасибо за отклики и советы :)

дюймовочка
13-04-2009, 15:36
продавец на такое никогда не согласится

дюймовочка
13-04-2009, 15:39
а вообще в соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона доказывает те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований
а потому по - любому необходимо положительное заключение какой - либо экспертизы

TreeOne
14-04-2009, 21:49
телефон из СЦ забрали.

в ремонте отказали.

написали что телефон исправен.

теперь поставим новый аккумулятор, новую симку, будем ждать пока выключится.

а пока консультируемся с нашим юристом :)

WmailL
04-05-2009, 21:54
И ниче у вас не получится!

ALF
04-05-2009, 22:02
дохлый номер.

718
20-05-2009, 01:44
независимая экспертиза ,а по результатом видно будет

TLK
27-05-2009, 15:09
В тему!

Здравствуйте! 6 апреля сего года купил телефон, имеет недостатки - шумы, обрывы связи при разговоре, сделали диагностику. Требовал возврата денежных средств. Через 20 рабочих дней пришел виртуальный ответ, то есть на словах, что диагностика показала, что все с телефоном нормально. Как я потом понял, недостаток крылся не в том, на что я указал, когда его сдавал на диагностику. Но ответ в письменном виде юристы не дают, всячески затягивают процесс. Как-то ограничены они в сроках по выдаче ответа относительно диагностики? Мне продавец сказала, что 10 дней вроде. Как лучше поступить? Можно ли на основании того, что сроки ответа юристов упущены требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств?