доброго всем времени суток. подскажите пожалуйста, друг у меня купил коммуникатор в связном, через месяца два он начал глючить он пошел в салон, они взяли отправили его в ремонт в москву. прошел месяц может больше ему позвонили он пришел забирать, а тот вообще не включается. и другу говорят что якобы коммуникатор не работает по его вине так как он его уронил. и ничего менять ему не будут и денег не вернут. подскажите плиз что делать в таком случае, 15000 не охото терять.

никак

я тоже так думаю

ну или пусть заменят, или отремонтируют

поздравляю с покупкой нового комуникатора )))

Такая же история была в связном ток в прошлом году.

После того как 3 месяца валяли дурочку - чинили телефон и не смогли его отремонтировать. Без лишних вопросов обменяли на равноценный.

когда сдаешь в ремонт, на бланке описывается состояние телефона на тот момент и причины, почему его сдают в ремонт. Надо на это указать там.

новый покупай

через суд и экспертизу..... экспертиза делается за свои счет....

а кто делает экспертизу?

по подробнее опиши.

Роспотребнадзор поможет. На сайт к ним сходи.

чем поможет то? для того чтоб помогли нуно заключение СЦ признать недействительным, авторизованного СЦ причем. ну и кто сможет вдать такое заключение? и что вы думаете что авторизованный сц выдал заключение не имея на то оснований?

на самом деле экспертиза по умолчанию на стороне потребителя.

легитимность экспертизы! вот в чем вопрос

Ну тогда хз. Купить новый и забыть.

невозможно доказать что удар был сделан потребителем через 3 месяца ремонта:)

доказать обратное тоже невозможно.
зы. лан не буду рассказывать как снимаются телефоны с гарантии :D

без лоха и жизнь плоха. снять с гарантии просто нереально сложно если клиен залупица.

хыхыхых! ну канешно, легко! я те через пять минут после покупки телефона сниму с гарантии, и любая экспертиза будет на моей стороне )))))

говори адрес где я куплю телефон и затем снимешь его с гарантии:):rolleyes:

Автор опиши подробно, пару раз сталкивался с аналогичными проблемами. Во всех случаях были возвращены деньги.
Связной кстати вообще не залупался по такому поводу...

ну счаз уже не получится, я давно уже не сотрудник авторизованного сц.
и еще.
целенаправлено снимать с гарантии телефон не выгодно для СЦ. убыточно это. выгоднее его отремонтировать по гарантии и получить вознаграждение от производителя. так что сомневаюсь что у аффтар телефон не падал. )))

платный ремонт выгоднее:)

не всегда, не по всем позициям и не у каждого производителя
тем более, снимать по гарантии в москве уфимский телефон, чтоб он вернулся на платный ремонт, бред какой-то

москва его платно и починит:)

бле... проще пареной репы. иди в общество по защите прав потребителей на спортивной. там те разжуют и в рот положат. я с форте два года судился за 10 тыс телефон. на выхлопе 23 тысячи на руки и телефон потом еще из сервис центра по накладной на ремонт забрал. было это 5 лет назад

Слив засчитан.

:):):)

каким образом? :D
умнек, есиб у меня былоб счаз право подписи, я б те снял бы телефон твой с гарантии.

1. обыкновенным.:)
2. и получил бы сначала претензию, а юрист через пару недель повестку в суд:D

лан. судитесь-судитесь, я устал чета обьяснять и рассказывать

не прав ваще...

:):) обычно на выхлопе после суда на руки потребитель имеет +200% и ты объяснять можешь сколько угодно, но в сервисах так и есть:D

ага, гарантийный ремонт везде убыточен. пусть то авто, пусть электро:) в принципе можешь даже по цифрам мне прикинуть я соглашусь что не прав.

его еще выиграть нуно :D
альф, ты думаешь телефоны снимают с гарантии, токо для того чтоб его потом платно отремонтировать?

в том числе:):rolleyes:
докажи обратное

не путай, авто, электро, даже телеки и прочую большую электронику не нужно путать с телефонами, тем более сотовыми, есть нюанс, сам догадаешься какой?

не томи, говори:D
массовость разве что

Я тебе скажу так мы делаем 80% гарантийных ремонтом и так иногда не очень охотно делаем платные а все знаешь почему ? На гарантию ты всегда уверен что или запчасть или списание, а на платный то как получится фирмачам вообще по сути пох на платные ремонты и на то что чел к примеру ждет 3 месяца и не факт что деталь придет
Гарантийный ремонт не убыточен если грамотно отчитываться!
Я не буду спорить что гарантийный ремонт по сумме от платного это примерно 30-40%, НО эти ремонты идут постоянно!
Примерно рассказал,а дальше лень.... ну в общем же понятно все....

а как у вас с возвратом запчастей?

лень. сам посчитаешь скоко стоит пересылка телефона туда-обратно (в москву)?
за снятие с гарантии производитель платит (насколько я помню) 1 евро, таже прошивка телефона от 5 евро.

Каких запчастей.... Фирмы не принимают обратно запчасти.....

:D Если бы у бабушки был член - она была бы дедушкой.

использованные при ремонте:rolleyes:

спасибо что расписал, ато мне тоже лень )))
зы. телефоны делаете?

60% запрашивают некоторые заставляют хранить, а потом в утиль.
Даж с движков медь не мотаем так как поток и этим вообще некогда заниматься так же как и ложными справками. Так как при проведении экспертизы все вскроется же.
Справка это не просто бумажка как думают 60% людей,а очень важный документ и если там че не так то и завод в легкую дернет сервис.

Неа...бытовка вся:)

а у вас ч еза сервис?

ясно. :)

закон на стороне покупателя по любому. если есть время, пусть занимается, сходит в отдел по защите прав потребителей, там всё разьяснят и помогут(по крайней мере им зарплату за это платят). никакую экспертизу делать не обязательно, если будет нужно,суд сам её назначит за счёт прдавца и там где надо. заключениями сц в суде можно подтереться, хоть ты его кувалдой разьeби и принеси в суд, получишь новый палюбому. главное правильно составить документы и вести процесс. после бесплатной консультации в отделе по защите прав потребителей, нанимает адвоката, услуги адвоката тоже оплатит продавец.
это всё теоретически. всё сделает правильно, будет ему счастье, понадеется на халяву, проeбёт и деньги и время.

ерунда

автору, скорее всего твой приятель дейстивтельно уронил коммуникатор, потому единственный совет ему - впредь быть осторожным

Отправляй почтой заказным с уведомлением и описью вложений финансовое требование вернуть деньги за трубу.. Дальше покупай новую трубу и жди.. через время (на излёте исковой давности) по 28 статье ЗЗПП снимеш кароши куш (3% в день) через суд (при условии канеш еси требования твои обоснованы)..

Еси труба 12 тыщ стоит то по 360 рэ в сутки буит тикать. Вощем окупиш трубу из такого ращёта уже через месяц с кепкой, ну а дальше чистая прибыль тсзсть.

Плюс в качестве бесплатного бонуса - требуй взыскать с виновника 50% от твоих исковых требований в доход государства в качестве штрафа.

Мелоч, а приятно.

Всё сказанное канеш надо минусовать на расходы по экспертизе и на юриста (еси канеш не хочеш с треском проебать процесс, т.к. дилетантов и самоучек юристы связного наверна, каг котят в суде хавают). Кестате, еси неправельно напишеш первоначальное требование (достаточно одного неправельного термина или некорректно сформулированного требования) - тоже рискуеш с треском проебать процесс... Судьи, к слову, таких халявщеков ваще не очень-то и жалуют, а уш еси облажалса по досудебке скажем - точно отдадут на растерзание юристам и ещё будут с удовольствием наблюдать, каг тебя имеюд...
В результате создаж миилионпервый памятнечег жадности.

:):)не одну экспертизу уже видел)

это все было бы верно если быть уверенным, что салон спи3дел про повреждения вызванные негарантийной ситиуацией (читай - уронил владелец). если же салон не спи3дел (в чем я почти уверен), то кроме как геммороя, лишних нервов и разъе6аного коммуникатора в качестве брелка на ключи автор, следуя твоему совету, нихрена не получит
обидно будет :)

Ну ет базаров нет. Я его об етом уже пиредупредил. ))

Мине лично ваще бесют такие клиенты, которые приходят скажем за консультацией и наченают песдеть, как у прокурора на приёме.. Не могут понять бедняги, што с уристом надо каг с доктором: только правду!

Кестати про докторов:

Приходит мужик к травматологу с ножом в спине...
Доктор: "Больно?"
Мужик: "Только када смеюсь.."

все неасилил.
Помогли автору претензию составить или нет?
Если нет - напиши в личку, может смогу помочь.
Я думаю вернешь деньги за коммуникатор, только вопрос времени.

Вощема.
Пакупаешь книжку закон а защите прав потребителей. это ва первых.
ва втарых.
по закону ща пишу. Када сдавал у тебя при приёмки далжны были описать состояние и что не работает и на что ты жалуешься. Дают копию с печатью.
када те его вернули...те далжны были дать бумажку что праведена проверка таким то СЦ и что в результате проверок неисправностей не обнаружено.
Дальше ты када берёшь телефон и видишь что он не врубаецо берёшь эти две бумажки и тычишь менеджеру.
Типо бле сдавал работало, нисправностей не обнаружено, пачиму щас то не пашед.
Дальше если начинается дурка. Пишешь заяву на имя деректора магазина о проведении экспертизы. Ани праводят, если ты не согласен то падаёшь в суд. Суд назначает независимую экспертизу.
ГЛАВНОЕ. !!! НА ЛЮБЫХ ЭКСПЕРТИЗАХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ПРИСУТСТВОВАТЬ ЛИЧНО !!!

Друг не даст саврать, мы так с Нокией в Уфе тягались...ани не хотели принимать брак с сырой прашивкой(очень труднодоказуемая фигня)...длилось всё в сумме где то 3 месяца. Как итог извинились и сделали всё как надо.

П.С. чо за комуник? Если фирма серьёзна то напиши им в службу поддержки. Ответят и возьмут дело на контроль.

Короче говоря
1. Отсеракопирую все документы полученные от Связного
2. Обратись в защиту прав потребителей
3. Можешь обратиться в государственную независимую экспертизу.
или к любому мастеру имеющему лицензию на право сервисного центра (т.е. мастер который занимается диагностикой и ремонтом теефонов официально)
4. Попробуй написать письмо в Связной своего города, в письме укажи, чтобы они ответили на него по почте РФ с уведомлением. Если сам пойдешь в компанию с письмом, то потребуй обязательно заверить 2 экземпляра твоих писем. Они обязаны это сделать. (все письма храни)
Совет в случае если какая нибудь третья организация попросит письма, и того рода документы, отдавай только копии их.
Даже рассуждая логически: Друг принес работающий, но глюченый камуникатор, а вернули ему уже не включающийся!!! Пусть посмотрит акт приема камуникатора до отправки в Москву.

можно пикет провести у магазина... мы может подать заявку, но ваше участие обязательно.

Кароче вот ася 375521460 такие дела в 2 счёта решают за проценты правда

вопрос в том что связной пидарасы(часто про них слышу)
товарищ купил мобилу за 12 рублей в кредит, новая ебать колотить, через неделю отказала камера отнес в сц отказали в ремонте, сказали что тел утопленник и все контакты там зеленые и поплавились, а он его реально не топил, потом экспертиза общество защиты прав потребителей и тд

насколько я знаю, смысла пи3деть салону про то, чего не было, особого нет ибо при реальном заводском дефекте салон просто отправляет бракованный товар обратно на завод, а последний возмещает салону баблом и никто не проигрывает.. ни покупатель, ни продавец, так что хз хз

конечно можно....:rolleyes: причем легко и просто.
или вы, люди, вообще законов не читаете и прав своих не знаете?...

закон о защите прав потребителей в зубы и читать...)

вообще могу помочь с консультацией. если чо, пиши в личку.

вопрос сейчас таков - имеются ли доки на товар, чеки, гарантийный талон?
какая была гарантия и истек ли ее срок?
была ли оформлена договором покупка?
обращался ли чел по поводу своей траблы письменно или устно и какие у него на руках имеются документы от фирмы, которые подстверждают, что они брали телефон на два месяца?

и еще.
какое документальное техническоео обоснование и доказательство они привели в подтверждение своих обвинений в том, что телефон был испорчен от удара и по вине покупателя? кем была установлена эта вина и как документально это было доказано?

БАБОСЫ вернуть!!!
100%
и ниибаца.
если чо, в аську: 346230353

Если прошла неделя, то он может потребовать возврата денег. А в заявлении надо было писать, что он хочет присутствовать на проверке качества товара...

Вот это грамотно! Недавно почитали Закон о правах потребителей. И вернули купленный коммуникатор Б/у обратно в ДОМО...
Если правильно подходить, иметь необходимый документы, то это ОЧЕНЬ даже реально!

пи3деть салону смысл есть, во всяком случае, в варианте первого сабжа темы....например - продавцы при осмотре привезенного товара или при перегрузке его могли запросто сами долбануть телефон об чонить, в этом случае - никакого им возмещения баблом по статье "заводской дефект".....))))))))
угадай, чо будут делать хозяева салона с таким товаром?...))))))) естепственно, будут продавать и валить вину на покупателя....
теоретически - с купанием телефона тоже могла быть вина перегрузчиков, перевозчиков, либо ещо какаянить шня....так что даже в этом случае не факт, что виновен покупатель....

а вот что факт - то, что при таких фишках производитель не будет возвращать бабло салону и это будет их потеря, их, так скать, финансовые потери и риски...))) так что не надо тут чесать про то, что салону нету смысла пи3деть...))

гораздо выше вероятность того, что покупатель сам нае6нул телефон, а теперь желает всеми правдами и неправдами вернуть бабло, нежели это сделал по случайности продавец

ты как бывший сотрудник сервиса должен знать и понимать какой это геморрой вернуть товар поставщику:D

нихуя....с математической точки зрения вероятность этих двух вариантов одинаковая....)))
так что...
кроме всего прочего, продавец никак не может брать на себя право делать заключения о чьей-то вине в происшедшем. маскимум чего может продавец - это сделать заключение о технической причине поломки.
однако мы видим, чо они покупателю говорят......при всем при том, что за язык их никто не тянет.;)

на вашем месте я б сменил агентуру :)

Автор слился что ли? Где он вообще?

прошу прощенья, спутал тебя с http://forum.farit.ru/showpost.php?p...0&postcount=54

если продавашка взял погонять тело и случайно утопил, потом на батарее высушил, и на витрину типо ниче не было, в связном студенты работают восновном

Был у меня подобный случай с телефоном Nokia 6288. Покупал в мире, которые в меркурии на 3 этаже.

Пользовался телефоном 9 месяцев, после чего экран начал себя безобразно вести, глюки, всякая туфта на экране, разворот экрана. (дело было в шлейфе, так как слайдер) Пришел в мир, мне сказали, отправим на ремонт в специализированный сервис центр Nokia (находится где-то рядом там, в сторону нефтянника ехать, улицу не помню и дом). Отправили, чинили 29 дней, после чего забрал, но на следующий день опять такая же фигня с экраном. И здесь я почитал Закон о защите прав потребителей в котором ясно и четко сказано, что если вещь находится в ремонте более 31 дня (при этом на гарантии), то смело идити в магазин, где покупали, и требуйте вернуть деньги или обмен. Я так и сделал, но так как у меня только 29 дней (по всем документам сервис-центра), то я пошел нарочно и отдал снова в ремонт его туда же, и как только 32 в сумме получилось, то есть 3 дня подождал пока он у них полежит. Пошел в сервис центр этот и по своему желанию забрал. Все документы распечатали о "ремонтных работах". После чего смело с этими документами отправился в мир. И стал требовать вернуть деньги, менеджер главный этого салона, выслушав и посмотрев документы, позвонил в сервис-центр, ему там подтвердили, что я обращался к ним, и что поломка была не по моей вине.

Составили заявление с менеджером на имя директора магазина и забрал деньги.


Вообще классно получилось, 9 месяцев попользовался, а потом всю сумму забрал и пошел купил другой телефон:D