«Белтел» построил контакт-центр для «Уфанет»

Системный интегратор «Белтел» завершил проект по строительству и вводу в эксплуатацию контакт-центра для «Уфанет», универсального оператора связи в республике Башкортостан и Оренбургской области. Центр обработки вызовов создан для обслуживания абонентов компании и рассчитан на 70 операторских мест, говорится в сообщении «Белтела».
Для повышения качества обслуживания своих клиентов руководство «Уфанет» приняло решение внедрить современный контакт-центр. Организация центра обработки вызовов была поручена системному интегратору «Белтел».
Контакт-центр обслуживает вызовы, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу. В среднем за сутки поступает порядка 1000-1500 вызовов. Операторы диспетчерской в процессе обслуживания вызова могут переводить его в группу технической поддержки, при этом если клиент звонит повторно, звонок также переводится на того же технического специалиста, который обслуживал его в первый раз. Другие отделы и службы компании также обслуживаются операторами контакт-центра.
В настоящее время контакт-центр «Уфанет» обслуживает вызовы от абонентов из шести городов Башкортостана и Оренбургской области - Уфа, Стерлитамак, Октябрьский, Ишимбай, Нефтекамск, Оренбург и Орск. Подключение к контакт-центру Оренбургского региона сотрудники компании «Уфанет» смогли выполнить самостоятельно после прохождения обучения в Учебном центре «Белтела» в Санкт-Петербурге.
При реализации проекта было использовано оборудование Nortel: УПАТС CS1000E, система Nortel Contact Center 6.0, IVR-система MPS500, система записи разговоров операторов Nortel Contact Recording 6.5.
IVR-система MPS500 сообщает абоненту информацию о его текущем балансе, услугах компании, о наличии аварийной ситуации. Реализована система автоматического обзвона. На рабочих местах операторов установлено приложение Beltel Agent разработки компании «Белтел», интегрированное с прикладными системами «Уфанет». Как отмечается, компания «Уфанет» постоянно дополняет существующий функционал контакт-центра.

молодцы !!!

по каким номерам интересно, дополнительно они не собирали текущие у абонов насколько я знаю.

Интересно, а операторы на телефон там нужны?

сразу ящик новопасита бери если возьмут :D

А что такое новопасит?

Успокоительное! ;)

работа оч нервная у саппортов по себе знаю работал как то )))

Да ладно вам нерваная. На телефоне-то сидеть нервная?

ага и на все вопросы говорить "с нашей стороны все нормально, проверяйте у себя" ;)

Ещё какая нервная, особенно когда ламеры звонят и тупят!

у меня был случай!
кто видел рекламу модема зухель тот меня поймёт.

Звонит ебанент и говорит что купил интернет карточку и засунул её в дисковод и не может вытащить, на вопрос зачем он туда её засунул он ответил "так в модем она не лезет"
На коробке от внеш модема зухель была картинка на модеме типа установлена интернет карта провайдера РОЛ

главное чтобы человек был не гордый :D

:rolleyes:

Вчера звонил, на удивление оператор сразу определила мой адрес, спросила на кого зарегистрированно, проверила наличие сеанса связи. Через 15 минут разобрались, ещё через 15 перезвонил тех отдел убедится что всё нормально...

ага. накуй нильзя посылать же :D

а зачем у меня пинг до Москвы вчера 100 был? Уфанэт экономит?

гениальная фраза... гыгы:D:D:D Когда раньше диспом работал, там еще была великая фраза "А у меня лаги" :D:D

а дата центр будет у нас в уфе?
а хостинг нормальный?

фигасе о_О

А я бы пошёл работать туда, на телефоне. Люблю с людьми разговаривать, когда знаю, что ничего им не должен :-) А там можно картавым работать?

врядли картавым можно там работать! дикция нужна.

В техотделе можно кортавым работать, минимум один там такой