ну вообщем то в первый раз я на данном поприще ... изучаю законы, перечитываю закон о потребительском праве, но дело принципиальное и думаю что всё таки я своего добьюсь,
случилось следующее...

в питере в салоне средств связи компании Евросеть был куплен телефон, который представляет из себя раздвижной слайдер. Данный телефон находится неделю или более в питере, потом приезжает в уфу и в качестве подарка дарится девушке.

через неделю телефон ломается (+ еще 7 дней). фиксатор слайдера не держится и телефоном невозможно пользоваться, так как постоянно открывается клавиатура.

телефон сдается в салон сотовой связи Евросеть находящийся на Ленина, 26 в городе Уфа. Пишется заявление с просьбой произвести проверку качества телефона, для того чтобы убедиться в том что проблема производителя и продавца, а не покупателя с последующим возвратом денежных средств от 11 октября 2011 года.

телефон отправляется на проверку качества, там выявляется проблема в качества производителя, а не покупателя. Телефон компания Евросеть автоматически без известия или согласования покупателя отправляет на ремонт, а деньги не возвращает мотивируя это тем что данное устройство технически сложное. возврат или обмен невозможен итд итп...

вот теперь начинается самое интересное для тех кто хочет ходить по магазинам и пугать продавцов знанием потребительских законов...

Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

для тех кто внимательно это прочитал))) ;)

если вы пойдете в магазин менять телефон (или любой другой электротовар), то Вам скажут что могут его только починить. скажут что он технически сложный товар... будь то телевизор, микроволновка или что то еще... Они считают что если товар можно починить - то это не существенный недостаток. По закону о защите прав потребителей это должно быть произведено в течение 45 дней. Ест-но вам захочется его поменять или вернуть, так как он может сломаться еще раз)

в законе нашей рашки существует 2 списка технически сложных средств
1. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
2. технически сложным товарам бытового назначения

(прошу прощения за капс... копирую текст из консультанта и кучи другой нормативной документации, которую хочу привести в данной теме)

продолжаю...
по первому списку действует следующее постановление

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ



ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 мая 1997 г. N 575



ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ


В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.


Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН





Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. N 575



ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>


1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

по второму списку действует лишь

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

.... выдержка

IV. Особенности продажи технически сложных

товаров бытового назначения


47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

(см. текст в предыдущей редакции)

48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.

52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

т. е. первый документ действует, а второй нет

что из этого следует:

... любой прибор не входящий в первую категорию на гарантии, вышедший из строя подлежит замене или возврату денег если поломка произошла по причине производителя))

но продолжу свою историю)))

компания Евросеть во время нашего последнего разговора (звонок из питера в уфимский салон сотовой связи) считает что телефоны HTC это Компьютеры)))

в итоге берется сертификат соответствия и читается то что там пишется)

настоящим подтверждается, что следующее оборудование смартфон

автор,зайди на сайт общества по защите прав потребителей. там есть какой то офиц. документ,где заявлено,что телефон не относится к сложной электроники,а относится к предмету обихода. отсюда и надо плясать

т.е.) это не коммуникатор - КПК , который по определению является компьютером карманного типа, а телефон с расширенными возможностями)

московские юристы Евросеть согласились со мной)) попросили скинуть скан копию сертификата соответствия и сказали, что если это так, то вернут деньги, которые уйдут на покупку другой модели.

надеюсь кому то помогут мои познания :-)

кпкшки (коммуникаторы) относятся к компьютерам))) по рассказам Евросети
точка на Ленина 26, можешь с ними сходить пообщаться))

Ты изначально не туда обратился.
У Евросети есть свой сервисный центр ПРОСЕРВИС на Цюрупы, напротив Уфа-Арены.
Там надо было настоять на том, чтобы проверку качества сделали в твоем присутствии!

бля вы поздно родились чтоле? КПК счас почти уже нет, а были она в 2000 гг, в википедии хоть посмотрите что такое кпк, а то как лох там им вериш в магазине, вообще смеятся надо над ними про КПК:D:D:D

Года три назад мне после долгих мытарств и боданий связной вернул деньги за даймонд. Сначала ремонтировали и возвращали, с 3го ремонта мне уже надоело. С сенсором какой-то нездоровый глюк был постоянно.

я бы посмотрел на тебя как ты смеяться будешь когда тебе через неделю будут новый мобильник ремонтировать за 17 рублей и впаривать что так и должно быть

какое накуй присутствие? я в питере счас нахожусь.
человек который счас сдал телефон работает с утра до вечера и ни я ни этот человек не знали что вся энта процедура в такой гемор выростет.
изначально сказали типа - проверим, убедимся и поменяем...

со второго раза должны были поменять.
вторая аналогичная поломка является серьезным недостатком товара по закону в течение всего гарантийного срока.

в данной ситуации важно, что ты не давал согласия на ремонт. И если в ремонте
будет находиться более 45 дней, за каждый год гарантии, то это есть повод для признания ненадлежащего качества изделия и возврата денег. Ни в коем случак
не подписывай ни каких бумаг согласия на ремонт, могут говорить, что запчасти поставляются и его отремонтируют.

про КПК тебе вообще лапшу на уши повесили, посмотрите в википедии что такое КПК, Смартфон, коммуникатор

С Евросетью вообще лучше не связываться, те еще афирюги!!! Они свои телефоны почтине ремонтируют, всем пишут что не правильно использовали, и т.д. и т.п. Мне вообще они один раз сказали что у меня телефон внутри корозией покрылся потому что я им в дождь на улице пользовалась. Отказали в гарантийном ремонте. Я потом его за свои деньги ремонтировала, мастер посмотрел и сказал что Евросеть меня на**али, что никакй корозии там нет. Я теперь евросеть стороной обхожу. Лучше переплатить 500-1000 руб за тел, но зато быть уверенным что магазин не пошлет лесом когда что то сломается.