Просмотр полной версии : DHL требует доплату за отсыревшую коробку
veterok4
29-05-2012, 11:20
В прошлую субботу заказал доставку груза из Уфы в Москву.
Вышла посылка на 5 кг. Оплатил вместе со страховкой 3169 руб.
Обещали в понедельник отправить (авиа) и доставить. Что и было сделано.
Сегодня (во вторник) звонят с DHL и говорят, что типа, надо доплатить 160 руб (с копейками). На вопрос, что за хрень? - отвечают, мол было перевзвешивание при получении грузополучателем и там оказалось что весит посыль на 130 грамм больше.
"... возможно упаковка отсырела при перелёте, либо изначально груз был взвешен не правильно"...
Спрашивается, имею ли я право законно послать DHL куда подальше и не платить?
Дело принципа!
п.с. Вообще интересно мнение юристов, не противоречит ли это закону о защите прав потребителей, то что грузоотправитель (я) обязан доплачивать первозчику (DHL) за ущерб возникший по вине третьих лиц, при пересылке? Нахер тогда я вообще страхую груз на 28 000 руб?
Constructor
29-05-2012, 11:27
с диечелем устанешь принципы свои доказывать... геморойщики еще те
однако логично предположить, что приняв коробку в отправку и выдав тебе чек/документ о приеме, они заключили с тобой договор о доставке и согласились на сумму оплаты.
Получателю коробку-то отдали? если отдали, шли впень эту гнилую контору
veterok4
29-05-2012, 11:31
Да, получателю отдали как и положено в понедельник.
О чем получатель отписался.
Но мальчик из DHL настойчиво утверждает, что я обязан оплатить возникший перевес, ввиду того что это якобы прописано в накладной...где-то...
Большое разрешение поэтому залил на linkme
Условия доставки.
Квитки
...больше всего удивляет 5 пункт. "Расчет оплаты"... там даже с грамматическими ошибками :D
Эдик Кабачков
29-05-2012, 11:47
Пони-Экспресс рулит, в жопу ДХЛ!
veterok4
29-05-2012, 11:49
Да, в курсе. У меня за тот же груз в компании "Байкал" взяли всего 360 руб (с такой же страховкой и за 2 дня доставки). А тут - три с лихуем ре- как грится почувствуй разницу.
Просто срочно надо было отправить и времени в обрез было...
Constructor
29-05-2012, 11:56
пусть в суд обращаются. У тебя все документы на руках. Телефонные номера (если терроризируют) в черный список на мобиле. Жди повестки в суд на почту заказным (100% не будет ничего)
Hallucinogen
29-05-2012, 11:58
вот нихуя себе клоуны! а если бы насрал кто-то в коробку твою по пути еще полкило? еще и платить за перевозку чужого дерьма?
груз доставлен, ты получил что хотел. мальчика из DHL можно отсылать нервно дрочить в сортир. пусть судятся за 160 руб. отсырела блять... а если бы там документы были и они отсырели. ну ****ец вообще...
veterok4
29-05-2012, 12:02
Мне тоже так кажется, что ничего мне в суде не будет. Хотя х.з. - может действительно в уфимском отделе "DHL" окажется принципиальный юрист?...
Вот их пункт №5, на котороый они ссылаются:
И главное не прописан механизм повторного взвешивания.
Когда, где, при ком, какие при этом документы заполняются и т.п.
Откуда мне знать, вообще было ли оно - перевзвешивание?
Может - приписки это их стандартная практика...
далее...
Это уже вообще ни в какие ворота!
Если возник ущерб моему отправлению по вине третьих лиц (допустим намокла коробка с посылкой в самолёте, в моём случае или упала), почему я должен за это доплачивать?
Вообще бред какой то. Обидно, что подмахнул этот их стандартный квиток не глядя...
veterok4
29-05-2012, 12:04
Кстати там были сопроводительные документы!
Накладные, счета, квитанции, гарантийный талон на товар и инструкция.
Но, вроде как, получатель претензий на "отсыревшесть" доков, не предъявил.
Вы реально думаете, что умнее международной компании с таким стажем? :eek:
все закончится на том моменте, когда они предьявят подпись отправителя на накладной, а именно он будет судиться (если будут вопросы к DHL). Подпись означает согласие с условиями пересылки, условия пересылки есть на накладной.
Перевзвес - стандартная процедура при пересылки, в условиях это оговорено. Если посылка на руках - то можно не платить, но бумагу написать, что отказываюсь оплачивать по причинам таким то, иначе оплата упадет на плечи курьера (который в этом вовсе не виноват, просто делает свою работу)
советую позвониь поэтому вопросу в офис и проконсультироваться с супервайзером Анной -
ул. Цюрупы, 128
+7 (347) 272-00-86
+7 (347) 251-14-56
привет передавай )
зы если это тот самый зака из МСК, то можно не принимать посылку, ее вернут отправителю - деньги за пересылку должны вернуть.
итого возврат за товар + возврат за пересылку
Constructor
29-05-2012, 12:08
расчет на то, что гемороиться изза 160 рублей не станут. Курьер ясен пень не виноват (хотя может он коробку в лужу уронил и она намокла), но отправитель подавно не виноват.
Ветроган Бураганович
29-05-2012, 12:12
можт курьер на коробку свой куй положил при перевзешивании, поэтому такая разница, тебе то откуда знать. так што советую слать их в суд
veterok4
29-05-2012, 12:14
Да, этот "тот самый" заказ. Но это я уже его обратно отправлял в мск.
160?:D это на рынке такие расчеты ))
Перевзвес в МСК, в курьер в Уфе. Не мог он уронить :)
DHL измеряет обьемный вес. В офисе при отправке это делает курьер линейкой, а на перевзвесе это делает лазер. Косяк сотрудника который оформлял товар. Бывает. Об этом отправителя всегда предупреждают.
дхл чуваки сгарите накастре уже . суки! гавняней канторы в жизне не видела.
значю что стопудова ктонить дхл-овский четает. сттыдно вам да. .))))))
veterok4
29-05-2012, 12:17
Вес измеряют линейкой?
Я что-то в этой жизни пропустил? :eek:
Constructor
29-05-2012, 12:19
:D:D:D тоже поржал, причем измеряют линейкой с точностью до ста граммов :D
Ветроган Бураганович
29-05-2012, 12:23
интересно шарообразный груз чем измеряют? а если я отправлю дыню, совсем акуеют вычислять
veterok4
29-05-2012, 12:27
Ну, то что это необходимо для компании перевозчика - оно понятно.
Но, извини меня, как объёмный вес в моей посылке мог измениться???
Я пересылал турбину! Она металлическая (как бы)... :cool:
Коробка, тоже сомневаюсь, что увеличилась на 10-15% от своих габаритов...
Может даже и отсырела при перелёте, в багажном отсеке, самолёта.
Но, блеять (с) - откуда мне знать что это так?
Почему я им должен верить на слово и тем более доплачивать?
п.с. Вообще интересно мнение юристов, не противоречит ли это закону о защите прав потребителей, то что грузоотправитель обязан доплачивать первозчику за ущерб возникший по вине третьих лиц, при пересылке? Нахер тогда я вообще страхую груз на 28 000 руб?
DHL - вдохновляет, не такие уж мы и бестолковые. В моем случае так натупили, что даже патриотизм шевельнулься где-то в глубине души.
Приняли для меня посылку в штатах, привезли в Москву, не смогли растаможить и обратно уже увезли, при чем статус груза все время виснет "проходит процедуру таможенного оформления", пока не позвонила не узнала бы об этом, ждала б эту растаможку. Не знаю, что сейчас магазин скажет.
veterok4
29-05-2012, 12:39
давайте устроим флешмоб чтоли мне они тоже посыль обратно вернули суки. а доэтава доепались до содержимава и затребовали растоможку.
я вот одно время мечтала написать в главнй офис о пазорящих их кампанию фактах. чтоб ваще уфимский офис закрыли накуй
то есть будет лучше, когда деньги будут уплачены, посылка дойдет до таможни и таможня ее остановит?
любая почтовая компания подстраивается под требования таможни и правил авиаперевозки грузов
Constructor
29-05-2012, 14:54
и только диечель вые6ет вам мозг за три одинаковых карандаша, так как это коммерческая партия.
Почему ЕМС ввозит на 1000 евро в мес без пошлин, а ДХЛ на 200? Разные таможни чтоль?
я именно коммерческую цель хочу озвучить, EMS со штатов привезет?
Constructor
29-05-2012, 15:49
Если вопрос в том, что будет ли ЕМС ради тебя врать чтобы ты не платил таможню, то ответ нет, не будет. Ввозишь коммерческую партию--растаможивай и лицензируй. Хоть ДХЛ, хоть ЕМС, хоть на ишаках через пустыню.
привезет, еще и до квартиры донесет
Не могу на сайте USPS увидеть, что может запчасти привезти, их ведь сложно таможить. Увеличение стоимости за счет сборов и пошлины мне известна, в моем случае терпима, зачем врать, если и так видно, что это не карандаши
Constructor
29-05-2012, 16:21
а почему думаешь что запчасти обязательно таможить? Таможня начинается с 1000 евро ЛИБО 34 кг веса.
Либо если у тебя много-много одинаковых предметов.
есть еще вариант
напиши в прокуратуру
veterok4
29-05-2012, 17:10
Харэ угорать.
...это не дело прокуратуры.
насколько я повникала, нет таможенных сборов и пошлин, и то только если докажешь что для личного пользования покупаешь, разрешение для выпуска в свободное обращение все равно перевозчики оформляют, а если таможня сомневается в том, что груз не коммерческий, то это уже спрос с получателя, а там другой базис поставки должен быть, одним словом, таможить надо в любом случае, увы.
а они так и делают дхл если чо недоставляет в уфу предоплаченые часными лицаме посылке. такчто они лично мне в хер не сперлись.
злоебучая контора сколько оней уже было сказано пересказано.
всмысле ты дакажешь? это пусть они докажут что все для комерции а не для своево использавания.
есть ограничение 1000 евро на один месяц на одно лицо. 32 или 34 там кг веса. и не более 5 штук однатипного товару. и то ни в почте ни в емс особо никто не докапываеца напремер в 6 футболкам в счете или там в 150 бусинкам.
а гребаный дхл выдумывает с потолка какиито правила и пытаеца развести на выплату пошлины.
ггоооррриии в адууууу дхххлллл..синим пламенееееемм:D:D:D
Разделяю эмоции в отношении DHL, но пошлина эт в казну державы идет, они ее трясут, когда с них наша доблестная таможня трясет, когда те не могут наврать про некоммерцию при растаможке. Из-за этих неадекватных требований на российской таможне DHL отказалась с физиками работать. Т.к. они умеют работать, только если это легко, а когда требования могут быть какие угодно, выкручиваться, как мы, они не будут.
Constructor
29-05-2012, 18:09
Поэтому наш выбор пока что ЕМС.
А по России давно и успешно юзаю ПЭК, Деловые линии, Автотрейдинг. Дешево, быстро, пздц сердито.
в карман они себе все ложат. дхл отказались? да из заставили патамучто жалоб было много. тотже юпс работал не жужжал. и в пасылки не лез верил тому что написано.
ненужно выгараживать этих дурней.:D
предпочитаю самую суровую безтрековую почту. ее вобще помоему никто не смотрит:D:D
veterok4
29-05-2012, 18:30
Ну так то, я и нашу почту России юзаю и ПЭК и Байкал (реже пони-экспресс). А с DHL вперые связался из-за срочности и такой...осадок...в итоге...
Да ещё цены ломовые.
veterok4
29-05-2012, 18:41
Просто меня взъeбнула парадоксальность ситуации, получается так, что если моя посылка (застрахованная) утрачена, повреждена и т.п. по вине третьих лиц, то:
1. Я обращаюсь в DHL, чтоб мне возместили страховку 28 000 руб.
2. На что DHL суёт мне в лицо квитанцию и говорит, что согласно №5 пункту их правил, я сам должен оплатить компании DHL ущерб нанесенный третьими лицами.
Ну что за бред?
Получается за страхование они нехило дерут бабло и при этом ни за что не отвечают.
DHL, вообще-то, умеют работать в любых условиях - и когда легко, и когда нелегко. Также, как Danzas, Panalpina, Agility, Bertling, Maersk и т.д. У этих компаний сети по всему миру, это лидеры логистического рынка, они возят любые oversize и heavyweight грузы door-to-door в любую точку мира (хоть в тундру, хоть в пампасы), - и какой смысл их сравнивать хрен пайми с кем (EMS и др.)?! Это то же, как если бы кто-то на полном серьезе начал тут вещать, что Форте ВД круче, чем Мaйкрософт. :D
veterok4
29-05-2012, 18:49
Чобля - то что я описал постом выше - знак крутизны международного логиста-первозчика?
По-моему это жирнющий минус в их кошель!
В другой раз заказывай швейцарскую Панальпину. :D Заплатишь раза в 2 больше, но зато они страхуют любые грузы. Даже те, что стоят миллиарды долларов.
На тебе они много не потеряют, уж поверь. :D
Это, скорее, некоторый минус для их репутации.
И потом, в Уфе ты столкнулся с их региональным представителем. Попробуй позвонить в московский DHL и рассказать, какой удивительный мудак работает у них в Уфе, и спросить, что все-таки делать с твоей ситуацией?
московский офис более чем вкурсе какии мудаки в уфе:D:D:D а вот головной офис видимо еще нет.
ветерок может раскажем?
veterok4
29-05-2012, 19:00
Поверь, они не с тем связались - к моему мнению на определённых форумах, прислушаются сотни человек (потенциальных клиентов DHL).
А минус к их репутации - я тоже знаю как увеличить через СМИ.
Да, скорее всего у них так по всей России. У них же стандартные отрывные квитанции с написанными на обороте "правилами".
И главный офис, ИМХО по любасику будет защищать своих "регионщиков"...
Легко!
Если продолжат вымогать с меня несчастные 160 руб через суд - они пожалеют, что связались!
еще у верту была какаято неприятная история с дхл.
veterok4
29-05-2012, 19:17
veterok4
29-05-2012, 19:25
DHL Express - и пусть весь мир подождет!!!
http://www.edost.ru/voite.php?c=8
Мой личный вывод: кидосная говноконтора с мировым именем!
ну они отправят подведомственно :rolleyes:
Не сказал бы, что EMS намного лучше.
Иногда пользуемся, нормально всё.
Помню, один близкий знакомый в Уфе начинал эту компанию, тогда ещё никаких компаний не было и о DHL никто знать не знал.
Потерял баул с почтой, точнее украли - оставил на скамейке, отошёл в ларёк, бухой был скорее всего, баул и стащили, а там банковские документы ...
А был бы сейчас большим человеком.
Constructor
29-05-2012, 21:17
а я бы сказал. Мозг не парят с таможней и доплат за граммы не просят.
Меня с двумя! одинаковыми хабами, присланными из США (только там коаксиалы делают) отправили таможиться, хотя хабы-то стоили $250. Уроды! :mad:
видимо в сопроводительных дукументах было написано чтото не то. лимит то 1000евро.
емс более чем пофигистичен к грузам. пофигистичнее только обычная почта:D
Constructor
30-05-2012, 16:28
а вот и опаньки. У DHL лимит 200 евро.
Щас же вроде 1000 евро для них тоже
Constructor
30-05-2012, 16:58
Ruslik81
30-05-2012, 17:31
А вот интересно, если в процессе повторного взвешивая выясниться, что груз весит меньше, они деньги вернуть за недовес?
неа неинтересно, вопрос почти риторический, т.б. ссылка ниже позволяет изучить ошибки ранее попавших на бабки в конторе дичель
Наверное ты отдал посылку в какой-то не тот DHL. :o
veterok4
19-06-2012, 20:38
Официальный ответ от DHL:
В первую очередь, сожалеем, что Вам пришлось испытать неудобства. По политике компании, действительно, производится контрольный перевзвес груза по прибытию его в сортировочный центр в г. Москва. О прохождении перевзвеса на профессиональном сертифицированном оборудовании свидетельствует отметка в системе отслеживания. Мы понимаем, что с точки зрения клиента просьба оплатить за некорректно указанный вес в авианакладной может показаться странной. Поверьте, мы стараемся свести такие случаи к минимуму, но иногда это происходит. Еще раз приносим извинения за беспокойство и надеемся на Ваше понимание.
"Сожалеют" они. )) А бабки-то вернули?
Кстати, любой груз взвешивают по прибытии в пункт назначения. Это не только политика ДХЛ, а вообще согласно правилам авиаперевозок и таможенной очистки.
Constructor
19-06-2012, 20:58
вообще я по тексту понял только то, что они "сожалеют", но бабло все равно требуют
А я-то думал, что автор уже переплатил, а теперь с ними бодается. :D
Ну, тут есть выход некоторый. Пусть автор взвесит груз нетто, без тары, а потом с отсыревшей тарой.
А потом взвесит подобную коробку, но сухую.
И все эти взвешивания сфотографировать, после чего выложить ссылки и фотографии на логистических форумах, создав тему о недобросовестности ДХЛ.
veterok4
20-06-2012, 00:43
Именно так! Я пока бабло не платил за "перевес" возникший НЕ по моей вине.
И не собираюсь платить. Пусть подают куда угодно...
Да, как бы можно, в принципе, заморочиться .... но смысл?
О "добросовестности" DHL и так уже куча негатива на форумах...
Могу в центральных газетах замутить эту историю, легко, раздув... но честно говоря - в лом.
Если они подадут в суд за недоплату - я даже не буду приходить на процесс. Тупо возьму пару юристов - все доверенности на них - пусть работают...
Просто сама ситуация бесит - в моём лице DHL - стал говноконторой, которую совершенно не заботит сохранность груза!
Да, я в курсах о перевзвешивании.
Но тут фишка в другом - схерале я должен что-то доплачивать за перевес (отсыревшей коробки) - ПО ИХ ВИНЕ!!! ?
Получал пару недель назад посылку на ленина, обычная почта, с США (CJ218784644US). на входе вес 300гр, в россии 440 ))). про доплату никто не заикнулся, но увеличение веса на 50% удивило.
При отправлениии посылка взвешивалась? взвешивалась. при доставке вес изменился? изменился. значит доставка была проведена с нарушениями (не важно больше или меньше вес стал) так, что это Вам компания доплатить должна за некачственное оказание услуги...
Моя посылка прогулялась туда-сюда с DHL, потом с USPS - EMS превосходно довольно быстро без всяких заморочек приехала в Уфу, одно неудобство курьеры могут сразу в будний день без предупреждения домой привезти, где нет никого - все на работе.
в коробке пистолет и один патрон? :D
Ну, не умеют DHL работать в России. (как впрочем, и все остальные экспресс-доставки) Более стабильны UPS, если дело не косается доставки не документов из-за границы.
Тоже из-за ошибки при оформлении груза, допущенной сотрудником DHL, пришлось ехать в Самару на таможню и самому "вытаскивать" от туда груз. Так этот вшивый DHL, даже не извинились толком, к томуже и оплату взяли по полной, как за доставку до двери.
Перезвешивание, достаточно хитрая процедура! Не разу не сталкивался, чтоб после перевзешивания, сумма за доставку не увеличивалась. То груз вдруг прибавил в весе.. то не прибавил в весе, но посчитали "объемный вес".
Крайне не рекомендую эту организацию!
Согласна, все время надо доказывать, что верблюд не ты...