PDA

Просмотр полной версии : DHL требует доплату за отсыревшую коробку


ТП "Гибкое решение" Билайн
ТП "Гибкое решение" Билайн
Тарифы: МТС, Билайн, МегаФон
Выгодные непубличные тарифы МТС, Билайн, МегаФон, Безлимитный интернет ✅
veterok4
29-05-2012, 11:20
В прошлую субботу заказал доставку груза из Уфы в Москву.
Вышла посылка на 5 кг. Оплатил вместе со страховкой 3169 руб.
Обещали в понедельник отправить (авиа) и доставить. Что и было сделано.
Сегодня (во вторник) звонят с DHL и говорят, что типа, надо доплатить 160 руб (с копейками). На вопрос, что за хрень? - отвечают, мол было перевзвешивание при получении грузополучателем и там оказалось что весит посыль на 130 грамм больше.
"... возможно упаковка отсырела при перелёте, либо изначально груз был взвешен не правильно"...
Спрашивается, имею ли я право законно послать DHL куда подальше и не платить?
Дело принципа!

п.с. Вообще интересно мнение юристов, не противоречит ли это закону о защите прав потребителей, то что грузоотправитель (я) обязан доплачивать первозчику (DHL) за ущерб возникший по вине третьих лиц, при пересылке? Нахер тогда я вообще страхую груз на 28 000 руб?

Constructor
29-05-2012, 11:27
с диечелем устанешь принципы свои доказывать... геморойщики еще те

однако логично предположить, что приняв коробку в отправку и выдав тебе чек/документ о приеме, они заключили с тобой договор о доставке и согласились на сумму оплаты.

Получателю коробку-то отдали? если отдали, шли впень эту гнилую контору

veterok4
29-05-2012, 11:31
Да, получателю отдали как и положено в понедельник.
О чем получатель отписался.
Но мальчик из DHL настойчиво утверждает, что я обязан оплатить возникший перевес, ввиду того что это якобы прописано в накладной...где-то...

Большое разрешение поэтому залил на linkme

Условия доставки.

Квитки

...больше всего удивляет 5 пункт. "Расчет оплаты"... там даже с грамматическими ошибками :D

Эдик Кабачков
29-05-2012, 11:47
Пони-Экспресс рулит, в жопу ДХЛ!

veterok4
29-05-2012, 11:49
Да, в курсе. У меня за тот же груз в компании "Байкал" взяли всего 360 руб (с такой же страховкой и за 2 дня доставки). А тут - три с лихуем ре- как грится почувствуй разницу.
Просто срочно надо было отправить и времени в обрез было...

Constructor
29-05-2012, 11:56
пусть в суд обращаются. У тебя все документы на руках. Телефонные номера (если терроризируют) в черный список на мобиле. Жди повестки в суд на почту заказным (100% не будет ничего)

Hallucinogen
29-05-2012, 11:58
вот нихуя себе клоуны! а если бы насрал кто-то в коробку твою по пути еще полкило? еще и платить за перевозку чужого дерьма?

груз доставлен, ты получил что хотел. мальчика из DHL можно отсылать нервно дрочить в сортир. пусть судятся за 160 руб. отсырела блять... а если бы там документы были и они отсырели. ну ****ец вообще...

veterok4
29-05-2012, 12:02
Мне тоже так кажется, что ничего мне в суде не будет. Хотя х.з. - может действительно в уфимском отделе "DHL" окажется принципиальный юрист?...
Вот их пункт №5, на котороый они ссылаются:

И главное не прописан механизм повторного взвешивания.
Когда, где, при ком, какие при этом документы заполняются и т.п.
Откуда мне знать, вообще было ли оно - перевзвешивание?
Может - приписки это их стандартная практика...

далее...
Это уже вообще ни в какие ворота!
Если возник ущерб моему отправлению по вине третьих лиц (допустим намокла коробка с посылкой в самолёте, в моём случае или упала), почему я должен за это доплачивать?
Вообще бред какой то. Обидно, что подмахнул этот их стандартный квиток не глядя...

veterok4
29-05-2012, 12:04
Кстати там были сопроводительные документы!
Накладные, счета, квитанции, гарантийный талон на товар и инструкция.
Но, вроде как, получатель претензий на "отсыревшесть" доков, не предъявил.

4343
29-05-2012, 12:06
Вы реально думаете, что умнее международной компании с таким стажем? :eek:

все закончится на том моменте, когда они предьявят подпись отправителя на накладной, а именно он будет судиться (если будут вопросы к DHL). Подпись означает согласие с условиями пересылки, условия пересылки есть на накладной.

Перевзвес - стандартная процедура при пересылки, в условиях это оговорено. Если посылка на руках - то можно не платить, но бумагу написать, что отказываюсь оплачивать по причинам таким то, иначе оплата упадет на плечи курьера (который в этом вовсе не виноват, просто делает свою работу)

советую позвониь поэтому вопросу в офис и проконсультироваться с супервайзером Анной -
ул. Цюрупы, 128
+7 (347) 272-00-86
+7 (347) 251-14-56

привет передавай )


зы если это тот самый зака из МСК, то можно не принимать посылку, ее вернут отправителю - деньги за пересылку должны вернуть.
итого возврат за товар + возврат за пересылку

Constructor
29-05-2012, 12:08
расчет на то, что гемороиться изза 160 рублей не станут. Курьер ясен пень не виноват (хотя может он коробку в лужу уронил и она намокла), но отправитель подавно не виноват.

Ветроган Бураганович
29-05-2012, 12:12
можт курьер на коробку свой куй положил при перевзешивании, поэтому такая разница, тебе то откуда знать. так што советую слать их в суд

veterok4
29-05-2012, 12:14
Да, этот "тот самый" заказ. Но это я уже его обратно отправлял в мск.

4343
29-05-2012, 12:15
160?:D это на рынке такие расчеты ))
Перевзвес в МСК, в курьер в Уфе. Не мог он уронить :)

DHL измеряет обьемный вес. В офисе при отправке это делает курьер линейкой, а на перевзвесе это делает лазер. Косяк сотрудника который оформлял товар. Бывает. Об этом отправителя всегда предупреждают.

Амалька
29-05-2012, 12:16
дхл чуваки сгарите накастре уже . суки! гавняней канторы в жизне не видела.
значю что стопудова ктонить дхл-овский четает. сттыдно вам да. .))))))

veterok4
29-05-2012, 12:17
Вес измеряют линейкой?
Я что-то в этой жизни пропустил? :eek:

Constructor
29-05-2012, 12:19
:D:D:D тоже поржал, причем измеряют линейкой с точностью до ста граммов :D

Ветроган Бураганович
29-05-2012, 12:23
интересно шарообразный груз чем измеряют? а если я отправлю дыню, совсем акуеют вычислять

4343
29-05-2012, 12:24
http://ru.wikipedia.org/wiki/%CE%E1%...EB%E5%ED%E8%FF

veterok4
29-05-2012, 12:27
Ну, то что это необходимо для компании перевозчика - оно понятно.
Но, извини меня, как объёмный вес в моей посылке мог измениться???
Я пересылал турбину! Она металлическая (как бы)... :cool:
Коробка, тоже сомневаюсь, что увеличилась на 10-15% от своих габаритов...
Может даже и отсырела при перелёте, в багажном отсеке, самолёта.
Но, блеять (с) - откуда мне знать что это так?
Почему я им должен верить на слово и тем более доплачивать?

п.с. Вообще интересно мнение юристов, не противоречит ли это закону о защите прав потребителей, то что грузоотправитель обязан доплачивать первозчику за ущерб возникший по вине третьих лиц, при пересылке? Нахер тогда я вообще страхую груз на 28 000 руб?

MUSTANG
29-05-2012, 12:28
http://smayly.ru/gallery/big/FuFaces/noble.gif насри им под дверь

shatic
29-05-2012, 12:37
DHL - вдохновляет, не такие уж мы и бестолковые. В моем случае так натупили, что даже патриотизм шевельнулься где-то в глубине души.
Приняли для меня посылку в штатах, привезли в Москву, не смогли растаможить и обратно уже увезли, при чем статус груза все время виснет "проходит процедуру таможенного оформления", пока не позвонила не узнала бы об этом, ждала б эту растаможку. Не знаю, что сейчас магазин скажет.

veterok4
29-05-2012, 12:39
Не получится, блин.
У них видеокамеры по углам :D
http://linkme.ufanet.ru/images/c98af...f4b326384a.jpg

Амалька
29-05-2012, 12:53
давайте устроим флешмоб чтоли мне они тоже посыль обратно вернули суки. а доэтава доепались до содержимава и затребовали растоможку.

я вот одно время мечтала написать в главнй офис о пазорящих их кампанию фактах. чтоб ваще уфимский офис закрыли накуй

4343
29-05-2012, 13:10
то есть будет лучше, когда деньги будут уплачены, посылка дойдет до таможни и таможня ее остановит?

любая почтовая компания подстраивается под требования таможни и правил авиаперевозки грузов

Constructor
29-05-2012, 14:54
и только диечель вые6ет вам мозг за три одинаковых карандаша, так как это коммерческая партия.

Почему ЕМС ввозит на 1000 евро в мес без пошлин, а ДХЛ на 200? Разные таможни чтоль?

shatic
29-05-2012, 15:46
я именно коммерческую цель хочу озвучить, EMS со штатов привезет?

Constructor
29-05-2012, 15:49
Если вопрос в том, что будет ли ЕМС ради тебя врать чтобы ты не платил таможню, то ответ нет, не будет. Ввозишь коммерческую партию--растаможивай и лицензируй. Хоть ДХЛ, хоть ЕМС, хоть на ишаках через пустыню.

lexanbb
29-05-2012, 15:54
привезет, еще и до квартиры донесет

shatic
29-05-2012, 16:11
Не могу на сайте USPS увидеть, что может запчасти привезти, их ведь сложно таможить. Увеличение стоимости за счет сборов и пошлины мне известна, в моем случае терпима, зачем врать, если и так видно, что это не карандаши

Constructor
29-05-2012, 16:21
а почему думаешь что запчасти обязательно таможить? Таможня начинается с 1000 евро ЛИБО 34 кг веса.

Либо если у тебя много-много одинаковых предметов.

MUSTANG
29-05-2012, 16:22
есть еще вариант
напиши в прокуратуру

veterok4
29-05-2012, 17:10
Харэ угорать.
...это не дело прокуратуры.

shatic
29-05-2012, 17:21
насколько я повникала, нет таможенных сборов и пошлин, и то только если докажешь что для личного пользования покупаешь, разрешение для выпуска в свободное обращение все равно перевозчики оформляют, а если таможня сомневается в том, что груз не коммерческий, то это уже спрос с получателя, а там другой базис поставки должен быть, одним словом, таможить надо в любом случае, увы.

Амалька
29-05-2012, 17:53
а они так и делают дхл если чо недоставляет в уфу предоплаченые часными лицаме посылке. такчто они лично мне в хер не сперлись.
злоебучая контора сколько оней уже было сказано пересказано.

Амалька
29-05-2012, 17:58
всмысле ты дакажешь? это пусть они докажут что все для комерции а не для своево использавания.
есть ограничение 1000 евро на один месяц на одно лицо. 32 или 34 там кг веса. и не более 5 штук однатипного товару. и то ни в почте ни в емс особо никто не докапываеца напремер в 6 футболкам в счете или там в 150 бусинкам.
а гребаный дхл выдумывает с потолка какиито правила и пытаеца развести на выплату пошлины.
ггоооррриии в адууууу дхххлллл..синим пламенееееемм:D:D:D

shatic
29-05-2012, 18:07
Разделяю эмоции в отношении DHL, но пошлина эт в казну державы идет, они ее трясут, когда с них наша доблестная таможня трясет, когда те не могут наврать про некоммерцию при растаможке. Из-за этих неадекватных требований на российской таможне DHL отказалась с физиками работать. Т.к. они умеют работать, только если это легко, а когда требования могут быть какие угодно, выкручиваться, как мы, они не будут.

Constructor
29-05-2012, 18:09
Поэтому наш выбор пока что ЕМС.
А по России давно и успешно юзаю ПЭК, Деловые линии, Автотрейдинг. Дешево, быстро, пздц сердито.

Амалька
29-05-2012, 18:14
в карман они себе все ложат. дхл отказались? да из заставили патамучто жалоб было много. тотже юпс работал не жужжал. и в пасылки не лез верил тому что написано.
ненужно выгараживать этих дурней.:D

Амалька
29-05-2012, 18:16
предпочитаю самую суровую безтрековую почту. ее вобще помоему никто не смотрит:D:D

veterok4
29-05-2012, 18:30
Ну так то, я и нашу почту России юзаю и ПЭК и Байкал (реже пони-экспресс). А с DHL вперые связался из-за срочности и такой...осадок...в итоге...
Да ещё цены ломовые.

Чобля
29-05-2012, 18:37
shit happens, хуле

veterok4
29-05-2012, 18:41
Просто меня взъeбнула парадоксальность ситуации, получается так, что если моя посылка (застрахованная) утрачена, повреждена и т.п. по вине третьих лиц, то:
1. Я обращаюсь в DHL, чтоб мне возместили страховку 28 000 руб.
2. На что DHL суёт мне в лицо квитанцию и говорит, что согласно №5 пункту их правил, я сам должен оплатить компании DHL ущерб нанесенный третьими лицами.
Ну что за бред?
Получается за страхование они нехило дерут бабло и при этом ни за что не отвечают.

Чобля
29-05-2012, 18:42
DHL, вообще-то, умеют работать в любых условиях - и когда легко, и когда нелегко. Также, как Danzas, Panalpina, Agility, Bertling, Maersk и т.д. У этих компаний сети по всему миру, это лидеры логистического рынка, они возят любые oversize и heavyweight грузы door-to-door в любую точку мира (хоть в тундру, хоть в пампасы), - и какой смысл их сравнивать хрен пайми с кем (EMS и др.)?! Это то же, как если бы кто-то на полном серьезе начал тут вещать, что Форте ВД круче, чем Мaйкрософт. :D

veterok4
29-05-2012, 18:49
Чобля - то что я описал постом выше - знак крутизны международного логиста-первозчика?
По-моему это жирнющий минус в их кошель!

Чобля
29-05-2012, 18:51
В другой раз заказывай швейцарскую Панальпину. :D Заплатишь раза в 2 больше, но зато они страхуют любые грузы. Даже те, что стоят миллиарды долларов.

Чобля
29-05-2012, 18:53
На тебе они много не потеряют, уж поверь. :D
Это, скорее, некоторый минус для их репутации.

И потом, в Уфе ты столкнулся с их региональным представителем. Попробуй позвонить в московский DHL и рассказать, какой удивительный мудак работает у них в Уфе, и спросить, что все-таки делать с твоей ситуацией?

Амалька
29-05-2012, 18:57
московский офис более чем вкурсе какии мудаки в уфе:D:D:D а вот головной офис видимо еще нет.


ветерок может раскажем?

veterok4
29-05-2012, 19:00
Поверь, они не с тем связались - к моему мнению на определённых форумах, прислушаются сотни человек (потенциальных клиентов DHL).
А минус к их репутации - я тоже знаю как увеличить через СМИ.
Да, скорее всего у них так по всей России. У них же стандартные отрывные квитанции с написанными на обороте "правилами".
И главный офис, ИМХО по любасику будет защищать своих "регионщиков"...
Легко!
Если продолжат вымогать с меня несчастные 160 руб через суд - они пожалеют, что связались!

ALF
29-05-2012, 19:10
dhl гавно

Амалька
29-05-2012, 19:11
еще у верту была какаято неприятная история с дхл.

veterok4
29-05-2012, 19:17
Знаю, что майкрософт судилась с DHL
http://www.cybersecurity.ru/hard/56882.html

veterok4
29-05-2012, 19:25
DHL Express - и пусть весь мир подождет!!!
http://www.edost.ru/voite.php?c=8

Мой личный вывод: кидосная говноконтора с мировым именем!

MUSTANG
29-05-2012, 19:32
ну они отправят подведомственно :rolleyes:

Uniset
29-05-2012, 21:04
Не сказал бы, что EMS намного лучше.

0010
29-05-2012, 21:15
Иногда пользуемся, нормально всё.

Помню, один близкий знакомый в Уфе начинал эту компанию, тогда ещё никаких компаний не было и о DHL никто знать не знал.
Потерял баул с почтой, точнее украли - оставил на скамейке, отошёл в ларёк, бухой был скорее всего, баул и стащили, а там банковские документы ...
А был бы сейчас большим человеком.

Constructor
29-05-2012, 21:17
а я бы сказал. Мозг не парят с таможней и доплат за граммы не просят.

Uniset
29-05-2012, 21:23
Меня с двумя! одинаковыми хабами, присланными из США (только там коаксиалы делают) отправили таможиться, хотя хабы-то стоили $250. Уроды! :mad:

LUqz0r
30-05-2012, 16:04
<3 DHL DHL 4ever

Амалька
30-05-2012, 16:07
видимо в сопроводительных дукументах было написано чтото не то. лимит то 1000евро.
емс более чем пофигистичен к грузам. пофигистичнее только обычная почта:D

Constructor
30-05-2012, 16:28
а вот и опаньки. У DHL лимит 200 евро.

shatic
30-05-2012, 16:49
Щас же вроде 1000 евро для них тоже

Constructor
30-05-2012, 16:58
http://forum.rcdesign.ru/f23/thread202488.html

писчя для размышлений.

Ruslik81
30-05-2012, 17:31
А вот интересно, если в процессе повторного взвешивая выясниться, что груз весит меньше, они деньги вернуть за недовес?

shatic
30-05-2012, 17:46
неа неинтересно, вопрос почти риторический, т.б. ссылка ниже позволяет изучить ошибки ранее попавших на бабки в конторе дичель

Vikssg
30-05-2012, 20:13
Наверное ты отдал посылку в какой-то не тот DHL. :o

tolknu
31-05-2012, 01:32
да, возвращают

LUqz0r
31-05-2012, 09:52
<3 DHL DHL 4ever

veterok4
19-06-2012, 20:38
Официальный ответ от DHL:
В первую очередь, сожалеем, что Вам пришлось испытать неудобства. По политике компании, действительно, производится контрольный перевзвес груза по прибытию его в сортировочный центр в г. Москва. О прохождении перевзвеса на профессиональном сертифицированном оборудовании свидетельствует отметка в системе отслеживания. Мы понимаем, что с точки зрения клиента просьба оплатить за некорректно указанный вес в авианакладной может показаться странной. Поверьте, мы стараемся свести такие случаи к минимуму, но иногда это происходит. Еще раз приносим извинения за беспокойство и надеемся на Ваше понимание.

Чобля
19-06-2012, 20:56
"Сожалеют" они. )) А бабки-то вернули?

Кстати, любой груз взвешивают по прибытии в пункт назначения. Это не только политика ДХЛ, а вообще согласно правилам авиаперевозок и таможенной очистки.

Constructor
19-06-2012, 20:58
вообще я по тексту понял только то, что они "сожалеют", но бабло все равно требуют

Чобля
19-06-2012, 21:02
А я-то думал, что автор уже переплатил, а теперь с ними бодается. :D

Ну, тут есть выход некоторый. Пусть автор взвесит груз нетто, без тары, а потом с отсыревшей тарой.
А потом взвесит подобную коробку, но сухую.

И все эти взвешивания сфотографировать, после чего выложить ссылки и фотографии на логистических форумах, создав тему о недобросовестности ДХЛ.

veterok4
20-06-2012, 00:43
Именно так! Я пока бабло не платил за "перевес" возникший НЕ по моей вине.
И не собираюсь платить. Пусть подают куда угодно...
Да, как бы можно, в принципе, заморочиться .... но смысл?
О "добросовестности" DHL и так уже куча негатива на форумах...
Могу в центральных газетах замутить эту историю, легко, раздув... но честно говоря - в лом.
Если они подадут в суд за недоплату - я даже не буду приходить на процесс. Тупо возьму пару юристов - все доверенности на них - пусть работают...
Просто сама ситуация бесит - в моём лице DHL - стал говноконторой, которую совершенно не заботит сохранность груза!
Да, я в курсах о перевзвешивании.
Но тут фишка в другом - схерале я должен что-то доплачивать за перевес (отсыревшей коробки) - ПО ИХ ВИНЕ!!! ?

Gaws
20-06-2012, 22:46
Получал пару недель назад посылку на ленина, обычная почта, с США (CJ218784644US). на входе вес 300гр, в россии 440 ))). про доплату никто не заикнулся, но увеличение веса на 50% удивило.

6000V
20-06-2012, 22:54
При отправлениии посылка взвешивалась? взвешивалась. при доставке вес изменился? изменился. значит доставка была проведена с нарушениями (не важно больше или меньше вес стал) так, что это Вам компания доплатить должна за некачственное оказание услуги...

shatic
21-06-2012, 01:51
Моя посылка прогулялась туда-сюда с DHL, потом с USPS - EMS превосходно довольно быстро без всяких заморочек приехала в Уфу, одно неудобство курьеры могут сразу в будний день без предупреждения домой привезти, где нет никого - все на работе.

AFR
21-06-2012, 01:58
в коробке пистолет и один патрон? :D

shatic
21-06-2012, 01:59
два..

AFR
21-06-2012, 02:22
любимый бросил?

Ю.Ц.
21-06-2012, 10:42
Ну, не умеют DHL работать в России. (как впрочем, и все остальные экспресс-доставки) Более стабильны UPS, если дело не косается доставки не документов из-за границы.
Тоже из-за ошибки при оформлении груза, допущенной сотрудником DHL, пришлось ехать в Самару на таможню и самому "вытаскивать" от туда груз. Так этот вшивый DHL, даже не извинились толком, к томуже и оплату взяли по полной, как за доставку до двери.
Перезвешивание, достаточно хитрая процедура! Не разу не сталкивался, чтоб после перевзешивания, сумма за доставку не увеличивалась. То груз вдруг прибавил в весе.. то не прибавил в весе, но посчитали "объемный вес".
Крайне не рекомендую эту организацию!

RR4
21-06-2012, 14:33
не платить!

shatic
21-06-2012, 14:42
Согласна, все время надо доказывать, что верблюд не ты...