вот что у них на сайте написано
Условия возврата и гарантии
Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, регламентируется
"Законом РФ 'О защите прав потребителей' (ЗоЗПП)". Любой возврат товара необходимо предварительно согласовать с
Вашим персональным менеджером. В случае, если вы не получили должного внимания при приеме на возврат, вы можете
пожаловаться на качество обслуживания.
Положение о гарантии для физических лиц.
Скачать...
Отправка возвратов
Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению
Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе Продавца Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность