В общем несколько дней назад мой клиент перестал принимать почту, однако отправлять продолжал. Я подумал, что это временные неполадки (как обычно), однако ожидания ничего не изменили.
Попёрся я на Mail.ru для решения этого вопроса.. Попробовал их формы позаполнять в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ. Потом, увидев, что это бесполезно, начал переписку с альтернативного ящика (английского, чо-то совсем я какой-то непатриотичный стал теперь).


Я :

Здравствуйте!
Думал, что ящик мой сломали... И попытался через Вас восстановить пароль .. не получилось. Ящик был зарегистрирован давно человеком, которого больше нет.
Однако, ЯЩИК-ТО МОЙ МОЖЕТ ПОСЫЛАТЬ ПИСЬМА ПОСРЕДСТВОМ MICROSOFT OUTLOOK 2007 ! Значит мой ящик всё же цел и пароль там прежний (XXXXXX)!
Но проверить почту я не могу и с web-интерфейса доступа нет! Помогите. Почините, пожалуйста, мой ящик. А то уже 3й день, кажется, почту проверить не могу :-(
С уважением.

Mail.Ru :

Здравствуйте, ящик plistserv@mail.ru доступен через web-интерфейс - проверьте, пожалуйста. Восстановить пароль можно только через web-форму восстановления пароля http://win.mail.ru/cgi-bin/passremind. Для этого необходимо правильно ввести пароль или ответ на секретный вопрос, указанные при регистрации Вашего почтового ящика.
С уважением, Мария И.
Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.Ru

Я :

Простите, он доступен с этим паролем??? Мне лично система выдала только что: Ошибка, неверное имя пользователя или пароль. Быть может, если Вам доступен мой ящик с данными, которые я Вам прислал предыдущим письмом (см. цитирование), Вы можете поменять мой пароль на "YYYYYY" ? Потому как меня система не пропускает. Хотите я для подтверждения Вам пришлю письмо с plistserv@mail.ru ? Помогите, пожалуйста.

Mail.Ru :

Здравствуйте, восстановить пароль можно только через web-форму восстановления
пароля http://win.mail.ru/cgi-bin/passremind. Для этого необходимо правильно ввести пароль или ответ на секретный вопрос, указанные при регистрации Вашего почтового ящика.
С уважением, Мария И.
Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.Ru

Я :

Простите, пожалуйста, я же не с ботом общаюсь, ведь так? Я же объяснил, что нынешний пароль я знаю и он работает на отправке, однако прием не работает и web-форма тоже! Вы написали, что web-форма доступна. Вы пробовали заходить с МОИМ нынешним паролем XXXXXX ? Я разве пытаюсь получить запретную информацию? Это мой ящик. Вот сей час я даже Вам продублирую копию данного письма с того ящика (только не отвечайте туда, пожалуйста, там я письмо не загружу). Почините пожалуйста то, что раньше всегда работало.
С уважением и благодарностью.

Mail.Ru :

Здравствуйте, пришлите, пожалуйста, пароль или ответ на секретный вопрос, указанные Вами при создании почтового ящика. В случае если они совпадут с первоначальными регистрационными данными, мы сможем предоставить Вам доступ к почтовому ящику.
С уважением, Мария И.
Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.Ru

Я :

Мария, спасибо Вам за оперативность! Логин: plistserv , Пароль: XXXXXX. А секретный вопрос задавал человек много-много лет назад ещё, я думаю :(((((
Раньше пароль был 000000. Девичья фамилия моей матери Иванова, но, думаю, я не мог сменить секретный вопрос, меняя тогда пароль. Я обычно вопрос выбираю ЛЮБИМОЕ БЛЮДО, а отвечаю QWERTY. Если восстановление невозможно, может я могу его удалить как-то оперативно и новый с тем же именем создать?

Mail.Ru :

Здравствуйте, Вы предоставляете неверную информацию. Пожалуйста, попробуйте вспомнить ответ на секретный вопрос, указанный при регистрации "Девичья фамилия матери ?"
С уважением, Мария И.
Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.Ru

Я :

Я его никогда не знал ответа на этот вопрос. Быть может существуют альтернативные способы? Я же знаю мой пароль! Разве это не главное? Разве не является доказательством то, что я отправил Вам письмо с ящика своего? Ещё отправить? Я могу в подробностях рассказать Вам какие письма там лежат у меня. Даже могу сказать какие ещё будут приходить! Ещё вопрос, цитирую "... мы сможем предоставить Вам доступ к почтовому ящику." Так это Вы его заблокировали??? Можно узнать причину? Мне даже не нужно, по идее, восстанавливать пароль! Я же его не менял. И исходящий сервер работает! О чем это говорит? Просто очень Вас прошу, ВОССТАНОВИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА РАБОТОСПОСОБНОСТЬ ВХОДЯЩЕГО СЕРВЕРА! МНЕ НЕ НУЖЕН WEB-ИНТЕРФЕЙС. Я ИМ ПОЛЬЗОВАЛСЯ 2 РАЗА В ЖИЗНИ ОТ БЕЗЫСХОДНОСТИ...
Пожалуйста, давайте рассмотрим альтернативные варианты решения проблемы. Почему я должен страдать потому, что у Вас там неполадки... ?
С уважением.
Спасибо за оперативность.

Mail.Ru :

Здравствуйте, Вы предоставляете неверную информацию. Пароль не может быть выслан Вам.
С уважением, Эльмира.
Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.Ru

Я :

Доброго времени суток! Хорошо, по порядку. Пароль мой сменился ? (теперь он не XXXXXX?). Думаю, на этот вопрос я могу получить ответ?
Спасибо

Mail.Ru :

Здравствуйте, без верной регистрационной информации пароль не может быть выслан Вам.
С уважением, Эльмира.
Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.Ru

Я :

Послушайте, уважаемая Эльмира, я не менял свой пароль! Я не знаю что Вы там делали, однако теперь я могу лишь посылать письма с клиента, а принимать не могу! Восстановите работоспособность моего аккаунта, пожалуйста. Это всё, что мне нужно! Я свой пароль не менял.
Это как-то несерьёзно, мне кажется...
С уважением

Mail.Ru :

Здравствуйте, пришлите пароль или ответ на секретный вопрос, указанные при регистрации данного почтового ящика.
С уважением, Эльмира.
Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.Ru

Я :

Хорошо. Пароль при регистрации был 000000, позже я сменил его на XXXXXX. Как это поможет при технических неполадках или что там?

Mail.Ru :

Здравствуйте.
С уважением, Эльмира.
Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.Ru

Я :

Вы сильно ошибаетесь, плюнув на мои просьбы.
Получается при возникновении любой атаки хакеров или что-то ещё Вы не в силах справиться с неприятностями (точнее, не имеете, похоже, особого желания даже попробовать), конечно, проще просто отказать рядовому пользователю в услугах. Прискорбно, что самая известная почтовая система России может выглядеть столь жалко.
Я обязательно выложу на форумах историю нашего с Вами общения, дабы люди, выбирающие Ваш сервис знали с кем имеют дело.
Оставьте себе мой ящик, если не Ваших силах поддерживать должный уровень работоспособности сервиса.
Всего хорошего.
Не Ваш больше клиент Олег Кириллов

Mail.Ru :

Здравствуйте, Вы предоставляете неверную информацию. Пароль не может быть выслан Вам.
С уважением, Мария.
Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.Ru
--------------------------------------------------------------------

Также добавлю от себя, что с WEB-формы восстановления пароля я выслал им подробные данные о том, какие письма лежат в моем ящике, с каких IP-адресов я туда заходил и когда + море другой информации, которую они рекомендуют указать при восстановлении ящика, но всё это им показалось, видимо, малоубедительным.

Некоторые данные изменены с целью сохранения конфиденциальности регистрационных данных на различных серверах.

как в швейцарском банке!

ты знаешь сколько народа через восстановление пароля хочет взломать ящики своих друзейи знакомых?
много.
делай выводы.

Это фигня. У меня некоторое время назад был слде глюк.
Пытаюсь значить на ящик через вэб интерфейс попасть, а при вводе www.mail.ru появлялись ссылки на порносайты.
Щас така же фигня когда нажимаю "отправить".
Почтой пользуюсь тока через вэб.

я знаю, однако точное содержание всех писем, я уверен, они не знают. Они не знают всех данных о доступе в этот ящик также, которые я смог предоставить. Уж очень подробно я в web-форме описал им все изменения, происходившие с ящиком за последнее время. Их мог знать только пользователь.
Короче просто вывод такой: ни по каким косвенным данным (признакам) mail.ru никогда Вам не восстановит Ваш ящик! И всё то, что они просят предоставить (дополнительные данные, которые помогут при восстановлении) - филькина грамота для них.
А эти, проститутки, что сидят в службе поддержки, пьют там себе кофе и ниипёт их кому там чо надо, сцуки!

mail.ru огромное спасибо!!! Хорошо работайте! Респект Вам! Доверяю полностью!

мне кажется аффтор сообщения **** а служба поддержки действовала по правилам

можно отсюда попробовать войти
pro.mail.ru

Поглядел бы я как ты запел, будь хакнут твой ящик, мой дружок )

По порнухе меньше надо лазить! Очищай реестр!

я уже давно поняла, что mail.ru ооооч сильно уступает таким мэил-системам как yahoo.com, gmail.com в вопросах, касающихся как обеспечения поддержки при чп-ситуациях, а также в вопросах ЗАЩИТЫ ОТ СПАМЕРОВ
этих *********. На yahoo.com таких проблем нет!

Служба поддержки, вероятно, действовала по правилам, однако правила таковы, что пользователь остается без ящика, зная свой пароль, последние явки, cодержимое своего ящика.
Это нормально?
Здесь я не рисуюсь, уж поверьте, я действительно хозяин ящика этого.

пиши выше, не в службу поддержки а в администрацию

всё правильно говорят!
если ты забыл пароль, но видишь его где то в виде звёздочек, то есть проги для определения пароля. желание есть могу опубликовать, она небольшая.

я его не забыл.
я не знаю что там произошло у них. Пароль либо сменился, либо ящик просто навернулся. Я его не менял. Я щиком пользуюсь постоянно, всё помню.. беспамятством не страдаю.

p.s.: не , пасип, проги есть эти. Я не ламер уж совсем. За безопасностью слежу. Всё чищу. Проблема там.. на серваке.

Умный?
Дык этот прикол не тока у меня одного - это раз.
А по порно сайтам принципиально не лазию - это два. Т.к. у другана отличная коллекция порнушки:D .
Через реестр это не чиститься - это три.
На вирусы, трояны и пр. комп реглярно проверяю - это четыре.

координаты не подскажете? :)

http://corp.mail.ru/contacts.html
Наши контакты

Отдел маркетинга
marketing@corp.mail.ru

Директор по маркетингу и PR
Анна Артамонова
artamonova@corp.mail.ru

Менеджер по маркетингу
Наталия Троицкая
troitskaya@corp.mail.ru

Менеджер по маркетингу
Светлана Шабалина
shabalina@corp.mail.ru

Отдел продаж
sales@corp.mail.ru

Директор по продажам
Алексей Катков
katkov@corp.mail.ru

Менеджер по продажам (размещение рекламы)
Марина Тябина
tyabina@corp.mail.ru

Портал и службы Mail.Ru
portal@corp.mail.ru
Служба поддержки пользователей

Директор портала Mail.Ru
Олег Ильичев
ilyichev@corp.mail.ru

Руководитель департамента мобильных сервисов
Эльбрус Гасанов
mobile@corp.mail.ru

Руководитель образовательных проектов
Дмитрий Хомутский
khomutsky@corp.mail.ru

Наш телефон: (495) 725 6357

Факс: (495) 725 6359

Наши офисы:
Москва, ул. Пушечная, д. 2/6
Москва, ул. Никольская, д. 4/5

Реальное спасибо!

потом расскажешь что почем?
Пыс. а если ты знаешь пароль который через поп3/смтп работает не пробовал с другого компа выйти чероез WEB?

а я вообще не понимаю паники по данному вопросу.
1. человек забыл пароль и не знает ответа на контрольный вопрос. служба поддержки абсолютно правильно посылает его куда подальше. то, что он знает содержание всех писем абсолютно никого не волнует. может это ящик его жены\начальника и он его почитал на досуге. мне бы лично очень не понравилось если бы служба поддержки сказала пароль моего ящика хз кому.
2. можно подойти и по другому. а какие вообще могут быть претензии к мейл.ру? вот если бы у вас был платный ящик, то тут бы вы имели все права терзать администрацию и т.п.
а здесь по большому счету бесплатно вам никто ничего делать не должен. не нравиться - полно альтернатив. идите к той почтовой службе которая раздает пароли налево\направо по одной лишь просьбе с зарубежного почтового ящика.

VedmaK Вы вообще внимательно прочитали?

Я же ясно написал: я не забывал пароль.
Кто-то, вероятно, не смог обеспечить должную защиту экканту и теперь не хочет помочь в исправлении собственного же оргеха.
А по поводу второго пункта... Да, видимо бесплатное совсем не есть гуд. Но всё же не думаю, что, мол, "бесплатное" синонимично "подверженному полной анархии". У них полно платных сервисов. Репутация подпорченная на бесплатных услугах отразится и на доверии к иным их сервисам, разве нет? Я думаю они должны заботиться о собственной репутации.
"по одной лишь просьбе с зарубежного почтового ящика" - а это уже ради красного словца. Не одна была просьба и не только с иностранного. Дублировалось и с полурабочего mail.ru

синхронно пишем )

конечно расскажу. Попробовал с др. компа - бесполезно.
Выслал пока письмо директору такого вида:

Добрый день, уважаемый Олег Ильичев!
К моему огромному сожалению произошло печальное недоразумение. Мой ящик (plistserv@mail.ru) то ли был подвержен некой атаке, то ли просто по причине технических проблем перестал функционировать.
Работает отправка с клиента (точнее работала, сейчас я удалил профиль из клиента... нервы). Но проверка почты была невозможна и WEB форма меня не впускала тоже. Пароль свой я не менял! Ящиком пользуюсь постоянно и беспамятством не страдаю. Но система мне отказала... Я не знаю почему это произошло. Просто хочу восстановить справедливость.
Во вложенном файле высылаю Вам историю моей переписки с ПОДДЕРЖКОЙ.
Помогите, пожалуйста.

P.S.: могу предоставить информацию о ЯВКАХ, ПАРОЛЕ, СОДЕРЖИМОМ ЯЩИКА, СТАТИСТИКЕ. Не знаю только ответ на секретный вопрос.

бум ждать чо скажут, самому интересно :)

а ты уверен, что знаешь пароль? проверь, что твоя почтовая программа отправляет через smtp.mail.ru и что почта от plistserv@mail.ru успешно будет принята к доставке на любой не-майлрушный ящик (например, postmaster@gmail.com)

по теме: техподдержке майлру респект - не послали после третьего же письма.

У меня похожая ситуация была - два ящика, с 1-го перенаправление на 2-й всех писем. для 1-го забыл пароль, а тут спам стал на 1-й приходить! я техподдержке говорю удалите, запретите перенаправление, спам спам. а они - "настройки ящика 1 может менять только тот, кто знает его пароль" и всё. а ты автор видел точки, мог восстановить пароль, а взял втупил удалил и ещё хочешь чего то. кстати мой случай они всётаки решили - спам перестал приходить на 1-й ящик :)

мейлу надо за каждый ящик 60 рублей брать, как на уфанете берут, тогда там будет так же хорошо :D

Хакнут один - заведешь другой

mail.ru РУЛИТ !!! Невстречал пока ничего лучше

я не понимаю, если чел забыл или у него спистили пароль, то причем тут майл.ру?
тем более если как ты говорил что вместо фориы у тя какаято порнуха загружается то есть повод наверное задуматся?

да, я проверил, письма доходят с ящика хоть куда.

ты из всех постов всё собрал и хочешь получить ответ? ))) буггага ))

boco имел ввиду, кажется, что у тебя отправляться письма могут не через smtp.mail.ru, а, к примеру, через smtp твоего провайдера. А ящик твой мыльный деёствительно хакнули!

покажи заголовки "received:" любого такого письма. а лучше отправь мне с этого ящика письмо на mrboco@gmail.com - сам посмотрю.

отправил. Глянь, пожалуйста

действительно, отправка через smtp.mail.ru:
стало быть, можно проснифить пароль, т.к. он на отправку такой же, как и на получение.

Вот что мне в очередной раз прислала девка:

Здравствуйте,

Если все настроено в соответствии с нашими рекомендациями (http://www.mail.ru/pages/help/79.html), а ошибка все равно выдается - попробуйте обратиться к вашему провайдеру или системному администратору (в том случае, если вы работаете в локальной сети).
POP3- и SMTP-сервер у нас работают стабильно, без сбоев.
Иногда помогает указать IP-адреса: вместо pop.mail.ru - 194.67.23.102, smtp.mail.ru - 194.67.23.111

pop.inbox.ru - 194.67.23.6, smtp.inbox.ru - 194.67.23.113 pop.bk.ru - 194.67.23.8, smtp.bk.ru - 194.67.23.114 pop.list.ru - 194.67.23.159, smtp.list.ru - 194.67.23.115

Измените порт SMTP c 25 на порт 2525 или 587.

Увеличте время таймаутов в вашей почтовой программе.

Если все это не помогло, то попробуйте использовать для отправки SMTP сервер Вашего провайдера.

С уважением, Мария.
Служба поддержки пользователей
почтовой системы Mail.Ru

ВСЁ ЭТО ПОПРОБОВАЛ - НЕ КАТИТ. Я ВООБЩЕ НЕ ПОНИМАЮ ЧО ОНА МНЕ ВТИРАЕТ ПРО SMTP, КОГДА ИМЕННО НА НЕМ У МЕНЯ, ВИДИМО, ПРОИСХОДИТ АВТОРИЗАЦИЯ.

ЧО Ж ДЕЛАТЬ-ТО ... ?

топик-стартер
из твоих постов следует одно - сервис mail.ru ну НИКАК нельзя назвать гавном.

...
попытайся ей объяснить, что отправка по smtp у тебя работает, а не работает, наоборот, получение почты. попроси ее проверить логи pop3/imap4-сервера на предмет ошибок аутентификации с твоей учетной записью или что-то в этом духе. я все же склоняюсь к мысли, что для получения и отправки почты ты используешь разные пароли.

но я бы на твоем месте не донимал техподдержку (тем более, что анализ логов такого монстра, как mail.ru - затея нетривиальная), а банально просниффил бы собственную smtp-сессию с целью добыть пароль. который, кстати, в случае с mail.ru, передается не в виде хеша, так что добыть его вполне реально.

мыло.ру, мы за тебя балеем! памаги щуваку!

Я уже из интереса попробовал удалить профиль настроек учетной записи, подчистить там всё, создать заново... Дык снова отправка работает! Значит пароль на отправку-то я знаю.. Не менял я его..
Какой-то хитрый хак ))

Написал в администрацию ... как в жопу .. ответа нет уже больше суток.
Попробую попросить то, что ты посоветовал. Может проверят, найдут там чо-т..

давай я попробую зайти на твой ящик по твоему паролю, у меня чистый комп, без вирусов . в приват пиши.

звездец... Mail.Ru - респект и уважуха.

а может прокладку поменять перед тем как гнать на мэйл ру?

о боко спасибо за инфу пайду хакать ящеки на майл.ру....))):D

я пробовал уже с др. - бесполезно.
У меня тож комп без вирусов. Поверь, за безопасностью я слежу нормально. Мож в чем-то и не разбираюсь, но уж не в этом )
Пасиб за предложение.
Там у меня поддержка попросила им ПРИСЛАТЬ СКРИНШОТЫ МОИХ НАСТРОЕК :-D !!

Жгут просто :D

Ха.. Будете смеяться, но у меня та же проблема.
с вечера 7 апреля перестал работать ящик. Клиент почту отправляет, а забрать не может. На сайте не проходит пароль.
От маил.ру одни отписки.

Да я смотрю у многих токой трабл, так что делать кроме восстановления пароля?

фигасе...открываю сегодня почту, а из моего ящика исчезли все входящие...и корзина пуста!!!:eek:

Полгода назад зарегил ящик на маил.ру. Недели 2 ящиком не пользовался вообще. Далее при попытке входа в ящик через веб и попытке получения почты через SMTP получил сообщение что учетная запись заблокирована. для разблокирования предлагалось щелкнуть по ссылке. щелкнул. получил ответ что для данной учетной записи разблокирование невозможно. разбираться не стал, забил на ящик, ибо писем в нем не было.

Ну доверять полностью Я бы не стал, все таки халявный сервис.
А вообще Мэил.Ру зочетно общался.

Аффтар, ты не прав.

Было то же самое, написала письмо администратору, пес его знает куда отправила, через день все было в первозданном виде.:D

Сто раз взламывала почты...хы................, обманывая системы, даже без восстановления пароля. ваще легко!

НО! щас изменилась и уважаю секретность данных.

как-то стало страшно что и меня взломают и все мои 500 писем прочтут-все нах стерла!