Что вы делаете когда, продавец/консультант относится к вам неуважительно...
Тыкает вам, повышает на вас голос, грубит, тыкает на вашу некомпетентность в каких то вопросах, оскорбляет и прочее...

Ваши действия??

чета не встречал такого

Голосуй в таких случаях рублем.

Сам, честно говоря, не сталкивался с таким отношением.

поепалу:rolleyes: :o :D

пригласить менеджера/запись в жалобную книгу
действует всегда

+100500 пишу много :)

хамством на хамство отвечать точно: не стоит
как именно хамит?
давайте конкретный пример в студию

чета не встречал такого

вот мой пример:
захожу в Матрицу, захотелось вот мне купить чипсы и ничего кроме чипсов, взял чипсы пошел расплачиваться с тысячной купюрой... так эту сучка всю рожу скривила, начала хамить, что дескать разменивать деньги ходи в сбербанк. Ну сука! Вот это же реально не моя проблема, что ей влом сдачу на тысячу рублей грести. Понимаю... возможно напрягает, НО это НЕ МОИ проблемы.

по епалу чипсам ей ))))) постиснялся что ли ? :)

человеческий фактор.и вот аффтар прально не написал,в каком магазине ему нахамили.:)

Так и делаю...

Недавно мама захотела купить плиту, и решила пойти в ********...Пошли в *******..
Знали уже что хотим купить... Заходим, к нам подходит консультант, мы ему говорим что нам надо...Он пробивает...И я смотрю он еще набивает туда, кучу дополнений, сетевой фильтр, призовую территорию, дополнительное сервисное обслуживание, установку плиты(2000р, за то что открутят и прикрутят 2 болта), доставка...
Я ему говорю нам кроме доставки ничего не надо...Оформите только доставку и все....

Тут он мне начинает, да как ТЫ(не на вы, а на ты с покупателем) не понимаешь что тебе это надо, тебе это жизненно необходимо, я ему говорю мне этого не надо оформите только плиту и доставку, он повышая голос, нет тебе это надо как ты не поймешь, как ты будешь без сетевого фильтра(???), а дополнительная гарантия, а если что случится как ремонтировать будешь????
минут 10 с ним стояли он на меня повышая голос убеждал что мне это надо, в итоге мы развернулись и ушли...
Взял в машине ручку, пошел нашшел этого консультанта, и спросил где жалобная книга, в итоге он позвал директора, директор сказал что продавец не прав, пишите жалобу если хотите, и ушел, я написал жалобу и поехали в ****, где купили плиту лучше)

тупой шуткой)

слушь друх - ты веть в уфанеде робишь? :)

посабжу: не встречал такого...даж интересно стало - что бы я сделал...наверное - поебалу (с)...:D

больше на ****ешь похоже, я в матрице к продавщице подошел сказал раменяйте деушка, она грит у нас неположено, я купил жвачку сказал теперь придется :) она мило улыбнулась и все.

эх ты! как же ты теперь без сетевого фильтра и без доп. гарантии??? :D

тоже голосую рублем
как-то в аптеке 36,6 встала за женщиной в какссу, чтобы резинки купить, и эта тетка передомной начала продачитце мозг ипать - тита неучла та скидку ей :))) короче одно и то же пять минут повторяла эта ипанашка

я ей гаварю - давайте быстрее закругляйтесь, я очень опаздываю или чо то типа того сказвала, так продавщится на миня как вопить начала, всю негативную эмоцию от предыдущего пакупатиля на миня

а в другой касса пока эти разбирались целая очередь выстроилась, и умные же - никто после меня не стает, така как понимают что если ругачка - это надолго :))

короче в конце тирады стпращивает продавчиццо грубым голосом - что вам, я гаварю такие-то резинки, она не те дала, я гаварю мине другие, она - надо сразу правильно говорить, мне делать больше нечего разбираться тут :)))

короче я сказала что мине ничего ненадо, иначе порвуться если я у вас куплю нах :))))

и это бля(что я презики пакупаю) слышала вся очередь, ну и суки же эта аптека 36,6 :(

можно было конечно в жалобную книгу написать, но я предпочла быстро сьипатьсо - народу много в очереди стояло :)

Потом еще случай был... Зашел в бистро...Стою в очереди тут девушка идет с разносом и несет пирожки...Т.к. народу много, и ей трудно пройти она всех расталкивает(Бог с ней, ну надо ей пройти работает всетаки она), рассталкала всех и выдает, че вы тут ЖЖРАТЬ будете когда я тут буду работать и уходит... потом вижу идет обратно, я ей девушка скажите свои имя фамилию, и дайте мне жаллобную книгу...Тут она начала грубить, зачем тебе это, я не обязана тебе ничего давать...и все в таком духе, потом говорит, подождите 5 минут я сейчас приду...Пока кушал она так и не подошла...
ПОтом стал искать администратора, все мне говорили что администратора нет на рабочем месте что уехала по делам, потом вижу выходит жензина на бейджике написано администратор, подхожу раъясняю ситуацию, она извиняется и я ухожу...А та девочка стояла с зареваными глазами у входа..

Нее, Kosh в уфанете робит

Нет, Вертеп правильно написал, тут члв фактор...
Продавщица устала, возможно какие то проблемы свои...У нее все накопилось вот и выдала...Но раз ты на работе, то оставляй все это дома...И работай как положено

Так она же работает в этом бистро!!! Ее работа - работать, моя работа - кущать)
ну а вообще)
Ну попросила бы, я бы ее покормил)))
Не жадный, да и девочка вроде ниче так была...Хотя уже не помню)

года два назад в сипайловской Аморе-пице была
там девчонка все блюда подавала - громко грохала со всей силы об стол, причем явно специально :))))
ты прав каждый имеет право спокойно пажрать :))

они тоже люди, представьте каково когда на вас покупатели наезжают) хотя мне не хамят, надо уважать друг друга

покупатели тоже просто так не наезжают...

продавцы и официанты с покупателями грубы патамучто им недостаточно платят :)))

зато сегодня в сбербанк ходила (на Гагарина 11), там у нас такая милая девушку деньги выдает, улыбаеться, здороваеться, говорит прихадите ешо

всегда предлагает лотерейки купить, невазможно отказать :))))

тут она черту переступила
сказали бы что жрут свиньи, а приличные люди обедают и предложили бы пзвать другого официанта т.к. своим лицом она вам аппетит портит
главное решать все без мата и эмоций, не орать, будьте спокойны

з.ы. стучать последнее дело

у меня был случай после пары шуток (безобидных ) нас ждал продавец возле входа и начал предъявлять=)

не ругаться лучше ненадо вдруг драться полезут, хоть им и непаложено :))))
ведь человек - это всего лишь животное, просто умное, но не всегда :)

ну это может даже на руку
потом с магазина можно не хилую денежку снять..

Это было не официантка, она просто несла разнос, работница кухни....

Я с ней абсолютно корректно поговорил, не повышая голос, не грубя...

з.ы. стучать последнее дело
Я не могу это назвать стучать... Она работник, не может работать, то пусть увольняется, ищет работу на которой она не будет комплексовать...А не может найти то пусть работает и терпит...
А то что ты пишешь в жалобную книгу, ты только улучшаешь кадры... И помогаешь магазину улучшить обслуживание...

А с каким бы ты выражением лица сидела кода за твоей пятой точкой стоит сейф с баблом:D :D :D

Не из за того что им мало платят...Они грубы из за своих комплексов... Из за того что они не хотят быть на этом месте, на месте обслуги, а хотят быть на месте Клиента....
Я работал официантом как то, месяц... За ээтот период у меня просили только книгу отзывов.... И писали только хорошие слова...Никто не просил книгу жалоб и не жжаловался на меня...А все птму что я всегда был корректен с клиентами, всегда улыбался(и они мне в ответ), всегда помогал в выборе и следил за столом...Мне всегда оставляли хороший чай...
А все из за того что я не чувствовал себя официантом(т.е. члв, так сказать классом ниже(обслуга)), я ставил себя на том же уровне что и клиенты, я общался с ними на равных, и без подлизываний... птму что я уважаю себя, знаю себе цену, у меня дост обеспеч. родители, я сам себя тоже могу обеспичит и без работы официантом...Могу себе позволить все тоже самое что и клиенты...

За этот месяц работы, меня направляли и другие мероприятия, на частные заказы, для высокопоставленных лиц...Меня увольняли недели 2-3 после того как я написал заявление...Подписали его только когда я уже сказал все я не буду больше работать и завтра не выйду...
Потом еще звонили звали на работу...

Продавцам-консультантам всегда говорю: Я ПОЗОВУ, КОГДА ВЫ БУДЕТЕ НУЖНЫ, СПАСИБО,

Остальным просто: НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ/Я ТОРОПЛЮСЬ/НЕ ЕБИ МНЕ МОЗГИ в зависимоти от настроения

прикольно предумал - злить продавцов и на этом деньги зарабатывать, подавая в суд на магазики :)))

насщет того что эти продавцы, кассиры и официанты комплексуют от того что хотят работу пакруче - их можно понять, так как жизнь так устроина что даже если ты хороший человек, ответственный, профессионал, ты все равно не найдешь хорошую работу, если у тибя нет знакомых так как все занято :)

вот у миня падружка на дизайнера училась
в Уфе работала промоутером :(
но поехал в Америку, и там работает крутым дизайнером, ее баннеры по всей Америке можно увидеть :)))

Насчет работы, тоже все зависит от случая и удачи)

Мы знали что нам надо и нам надо было просто все оформить)

так надо было в Санрайз ехать ;)

поеплу такого покупателя:)

У вас плиты газовые тоже есть?Оо)

За рубежем хамское отношение к клиенту тоже иногда имеет месту быть. Особенно в захолустных городках, где нить в забегаловке, где тебя видят в первый раз и уверены что больше никогда не увидят.

... зачем мне пи3деть? это, во-первых, а, во-вторых, коллектив всех Матриц очень большой, раз на раз не приходится.

вот еще пикол
в сипухе есть сбербан около остановке Ателье Мод
вот это жопа изжоп

там одна девушка работает выдавательницей денег - ипанашка та ешо
короче подхожу я к ней, сую паспорт и сберкнижку, а она спрашивает: "Это ваша сберкнижка"? Типа я чужие деньги пытаюсь снять :(

в следующий раз пришла в этот сбер, опять пля к этой сучке попала, она опять выкинула: "Сколько снимете?"
Я говарю: "1100".
Она: 100 рублей?
Я гаварю, несовсем расслышав про 100 рублей: Да, 1100 рублей.
Она: Да вы же сказали да, 100 рублей!!!!
Вот тупица!!!!! ААаааааааааааааааааааааа! как можно быть такой ипанутой :)

В третий раз, стою в очереди, молюсь чтобы к ней не попасть, и опять пападаю к ней :)
Она меня 3 раза заставила расписаться, типа подпись непахожа :))))))

Со своей стороны могу лишь сказать, что бывают покупатели, которые купят какуюнить хню за 5копеек, потом изза этих 5копеек весь моск снесут, хотя ты им говорил, что для их целей хня за 5копеек не подойдет, а нада как минимум за 25 -)

Я их убиваю.

грубо. своими словами хочешь подчеркнуть своё превосходство над ними, типо "челядь" они. комплексы в данном случае на лицо у тебя...

я всегда с персоналом в магазине/ресторане и т.д и .т.п только на ВЫ! лучшее средство достойно и уверенно держать дистанцию, одновременно уважая их+себя, звуча убедительно и понятно.

согласен.
А если тебе "тыкают"?)

Тогда тем более "на Вы" :)

А еси оппонент продолжает "тыкать"?

тады, слышь, казел! я к тебе на Вы обращаюсь! :D

если тебе тыкают значит ты позволил себе тыкать:)

в какой магазин мне обратица чтоб мне нахамили? скидываем адреса и персоналии, как скучно будет, буду туда ходить

себя или себе?не факт кстати,т.к. из обслуживающего персонала не все знают обращение -"Вы" :D

Ну, во-первых, он не оппонент и не враг ;)
Во-вторых, нормальные люди при подчёркнуто вежливом обращении обычно слегка смущаются и переводят разговор в нормальное русло. Те, которые демонстративно этого не замечают... не имеет смысла им что-то доказывать. Купил что надо было, сказал спасибо и пошёл своей дорогой.

Ну ещё есть категория продавщиц, которым я во внучки гожусь, и которые обращаются ко мне на ты. Мне это даже нравится, тем более, что на свой возраст я часто не выгляжу. А укоренившиеся привычки меняются с трудом.

а чё в субботу у вас сан райз не работал?
было написано откроется с 14 ч. и до 20ч. будет работать
мы подумали, что у вас кризис

автосалон "Автодвор"
мастер Десяткин-мудаГ
инженер по гарантии. очкарик. тоже мудаГ, даже нормально не отвечает
типа все вопросы по ТО к мастеру, я только по гарантийным случаям
ещё типа кассирши там, чмо жирное сидело, баба.. тоже овца тупая, правда с неё пришлось общаться раза 2-3 небольше
слесаря тоже придурки, тунеядцв, но не все
но большинство, а есть совсем ё6нутые
но Масера там самые долбае6ы,т.к. они там рулят , и с клиентами общаются и слесарями командуют
вот на следующем очередном ТО, обязательно возьму книгу жалоб и предложений и напишу всё гавно, что обо всем думаю
_____
хотя сам видел мастер ( этот самый Десяткин ), чмошник-жирный, и ещё с кем-то вроде с инженером по гарнтиии или ХЗ с кем. сидели читали книгу жалоб и предложений и угорали
_________________________________



"АвтоВАЗ"
ууууууууууу


это вообще жесть
приёмщик, усатый-мудак, на кузовном участке, еблан
потом ещё один приемщик, очкастый с короткой стрижкой, тоже особый мудак, потом мне ещё, долбаеб звонил, типа я им из страховой не те бумаги выдал, сцуки потеряли пусть и расхлебывают или платят из своего кармана, я им все бумаги дал правильно, просто приемщики и мастера там похуисты

мастер, тоже похуист там
слесарь, дедок-тупой, тоже, дигрод, сцук, если случайно окажусь в р-не ВАЗА тоже в книге жалоб и предложений, напишу, нах.
мойщики, ушлепки малолетние, тоже придурки, 2 раза мыли и оба раза разводы на капоте оставили
я щас деньгами беру в СК, нах. мне этот ебаный ВАЗ, с направлением туда


зы.
всё. а так я добрый и пушистый

не совсем в тему но, летом был в маке подхожу к кассе набираю жратвы, говорю 2 гамбургера девка за мной повторяет два гамбургера и начинает рыдать на весь мак:eek: вот те и свои проблемы, я её попытался успокоить, она убежала и вместо неё другая пришла...

Начинаю также себя вести.

бугога, да я закомплексованная уродина

самокритика это конечно хорошо, но везде надо знать предел. ты не уродина - скорее, крепкий середнячок

Пфффффффф, я богиня и не писди :D

Мне кажется, что хамское отношение как раз провоцируется различными желающими самоутвердиться за счет "обслуги" жертвами абортов.

Сам сталкивался только с тем, что лет 5 назад в одном продуктовом магазине (ныне не существующем) в центре города меня пытались обвесить - просто попросил жалобную книгу тогда.

последний раз ты была закомплексованной уродиной. ты уж определись :D

Меня из крайности в крайность, ничего не поделаешь - юношеский максимализм ;)

Хамское отношение не всегда провоцируется клиентами...
Очень часто клиенты сами доебываются до "обслуги"...В конечномм счете "обслугу" это заебывает и он отыгрывается либо на них, либо на след клиентах

Еще бесит, когда сразу на входе налетают на тебя и начинают вещать об акциях, новом товаре и т.п. Или тупой вопрос: Вы себе смотрите?
Нет, блин, президенту Медведеву!

Я работа офицанткой 2 недели,не скрою мне это не очень то нравилось,просто выхода не было нужно было как-то зарабатывать(ушла потому что очень тяжело,к концу дня ноги отваливаются,а на след.день мышцы болят)почему то все (практически) считаю офицантов именно обслугой,а не людьми,считают что раз я плачу бабки значит все передо мной должны стелиться,Я ЖЕ КЛИЕНТ!!!а офицанты,продавцы тоже представьте себе люди.у всех есть свои проблемы.хоть мне и не нравилось работать я никода никому слова плохого не сказала,а вот клиенты просто издевались (не все).например:возьмут салфетку засунуть между зубчиками вилки(через каждый зубчик).или было такое,иду с подносом полным тарелок,сидят парни молодые ржут когда стала проходить один специально стул выдвинул я естественно упала,дык он даже извините не сказал,просто тупо стал ржать,а я как дура тарелки собирала разбитые порезанными пальцами.Прежде чем хотеть чтобы вас уважали научитесь уважать других.Можно подумать вы на работе никогда никому не грубили,все такие хорошие.

P.S. мне тоже приходилось сталкиваться с грубостью продавцов и официантов,чаще ничего не отвечаю просто беру и ухожу.если кто-то на кого срывается,грубит и прочее это их проблемы,пусть сами себе мозг проедают своей злостью.

как-то в гёдзе наблюдал официантку. улыбка такая натянутая вся (ну как обычно у тамошних), а глаза такие грустные-грустные, вот вот расплачеца.

ниче не делаю. смеюсь про себя. "стоит тут какая-то дурочка, продает всякое дерьмо, что ей не вякать-то, бедняжечка..."

Главная мысль во всем этом крике души "работала от безвыходности...не нравилось"

Я согласен, что у нас полно быдло всякого, для кого ПЕРСОНАЛ-это не люди, а именно челядь, холопы.

Но, времена меняются. И уже редко встретишь, те ситуации которые вы описали.

Лично я работал и официантом и барменом, и сейчас имею непосредственное отношение к ресторанному бизнесу. Так вот, я никогда бы не принял на работу человека, который идет работать от безысходности и ему не нравится, но он идет. Потому что, все люди имеют подсознательную психологию и клиент всегда чувствует и видит, что официант обслуживает его с чувством собственного достоинства, не стыдясь своей работы и т.д. А когда происходит наоборот, то косяки и негатив со стороны клиента обеспечен.

У нас в России 2 проблемы в этой сфере и обе имеют исторические корни. Культура народа все ещё очень низка, а именно культура потребления. Люди не любят себя. Для многих состоятельных людей все ещё нечужды "нуворишские" замашки, в стиле буду ездить на Каене, говорить по Vertu, ходить туда, где можно эти все аттрибуты показать, а дома жрать магазинные пельмени. Это к сожадению факт.

То же самое касательно персонала. Очень мало людей в этой сфере, которые воспринимают свою работу, как РАБОТУ! они идут туда как раз от безысходности, возможности подзаработать и идти дальше, как что то временное, стыдясь того, что они делают. В этом вся проблема.

ПАЕБАЛУ!:mad:

Многое тоже зависит от заведения.Сравните например персонал Мадо и А Кафе.Разница огромная.

И отношение вышестоящих (админисратор например) тоже играет большую роль.У нас например была администраторша бывшая официантка,она походу напрочь забыла что это такое.

поверь они очень быстро учатся :) будьте адеватны и сами не тыкайте :)

+1 :D

смешная тема )))) ни разу, не возникало проблем такого рода , хотя работаю в сфере продаж .

я разницу знаю, с вашей точки зрения, в чем разница?

ща она скажет, что она дартаньян и у нее сиф... трип... тьфуты! юношеский максимализм и с этим ничего не поделаешь :D

Было в Альфа-банке...Пыталась кассир вестерн-юнион указать на якобы поврежденную баксову купюру. Типа примем со скидкой. А если не нравиться - гоу в другой банк. Я сказала - не нравятся законы РФ - гоу открывать отделение во Вьетнаме. "Я звоню в региональное представительство Вестерна, а вы в службу занятости?"..Все решилось сразу и с умильной улыбой.

Это м-н эльдорадо.
Проблема неадекватного отношения консультантов присутствует, но в данной ситуации голосую рублем и записями в книге жалоб и предложений, ну и контрольный выстрел - через месяц заехать и обнаружив отсутствие ответа в книге жалоб и предложений "вые*ть мозг" руководителю.

у меня был случай, в искре мы регулярно сидели в гульден баре перед кинофильмом, когда оставалось минут 20-30, брали пиво или кофе и нормально, пару месяцев назад также пришли, но обслуживала нас не молодая официантка, а женщина за 30, может админитсратор...так вот, когда муж заказал пиво хольстен, а я десерт, она начала мямлить, что у них приветствуется заказ горячего, будем ли мы еще что-то заказывать, когда услышала что нет прямым текстом сказала. что мы можем посидеть на 2-ом этаже если просто хотим перед сеансом пиво выпить, когда я начала уже медленно возмущаться, быстренько перестоилась и сказала, что мой десерт будет готовиться минут 30, успеем ли мы? Потом сказала, что не может сделать десерт без алкогольного ликера и я должна заказать его обязательно (при том, что в меню в его состав никакой ликер не входит и я не хотела его брать, и вообще я на 6-ом месяце беременности и это хорошо видно, какой мне алкоголь!) В общем поблагодарив за вежливое обслуживание и хорошее отношение клиентов мы встали и ушли, очень меня удивил этот случай, раньше такого не возникало...может, это такая борьба с кризисом? естественно, мы туда не ходим больше. да и тогда, в моем положении не хотелось звать начальство и устраивать разборки...вроде прошли времена советского сервиса и нормальным стало, как в европе, зайти и выпить чашку кофе или стаканчик пива...

Гульден сейчас уже не бар как раньше, а принял звание ресторана. Заказ горячего обязателен, скоро наверное предоплату со столов брать будут.
А попить пива перед фильмом, действительно - второй этаж.

спорить не буду, но когда мы ходили было написано БАР Гульден, вокруг сидели люди, пьющие просто пиво или чай, да и вести себя можно было корректнее, не встречала, чтобы официанты так вели себя в ресторанах ни в Уфе, ни в других городах России или за ее пределами...
предложить заказать горячее - одно, выпроваживать клиентов - другое, либо нужно в меню и крупно перед входом написать - заказ горячего обязателен!

Аналогичные случаи, как тот, который произошел с тобой, случаются в Гульдене постоянно, по нескольку раз в день. Это уже тянется довольно давно, с тех пор как сменился администратор, и вместе с ним ушли все вышколенные, профессиональные официанты и бармены.

Специально посмотрела на сайте Искры: «Гульден», бар....",

"...Кафе-бар в кинокомплексе "Искра" оформлен в голландском ретростиле."

видимо за ними уйдут и хорошие клиенты....во всяком случае раньше мы любили там посидеть большой компанией (с хорошим счетом:)), теперь лучше пойдем в другое место, хоть и дальше от дома...

Значит не обновляли, статус ресторана у Гульдена наверное уже как месяцев пять-шесть, если не ошибаюсь. Я туда уже больше не хожу, скучно стало, вся молодежь ушла.

да ты права, раньше там были постоянные клиенты, можно было хоть одной приходить - одни знакомые лица.
Сейчас же только ошеломленные хамством посетители.
Надо крупными буквами написать, что это ресторан, чтобы не случалось таких казусов....

Ну во первых в А идут люди побогаче да повоспитанней,нежели в Мадо.Во вторых: В А отношение к официантам другое совсем,те же администраторы и менеджеры если и делают замечание то в корректной форме а не матом и криком.(ну в принципе может быть и такое).В третьих:в Мадо в основном работают люди без прописки,неопрятные в своем большинстве,не русской национальности так сказать.Я работала в Мадо,из всего "коллектива" русских было только 2,остальные базарят на своем непонятном языке, они совершенно не образованные (практически все) матерятся целый день,срываются на других.От коллектива же тоже многое зависит.И вот мне на работу отчасти совершенно не хотелось идти,т.к. я там ни с кем не общалась,не о чем с ними поговорить,нет общего вобще.В А совсем по другому(я хотела туда пойти но в последний момент передумала,т.к. там надо открывать шампанское,а я боюсь:D ).
Ну сейчас я слава Богу по специальности работаю (бухгалтер:rolleyes: ) и работу в Мадо вспоминаю как отрицательный отрезок моей жизни.

вызываю администратора или иду в другой магазин . к с тате заэто епут провинившехся в сетях как боги черепаху

Как там в Библии? Если тебя тыкают в некомпетентность и бьют, то надо подставить щеку.

Сожалею о вашем опыте, но любой опыт-это опыт ;)

фаст-фуд (Мадо классический фаст-фуд) живет по другим правилам. там нет "постоянного" персонала. зарплаты мизерные, чаевых нет, следовательно и и ротация персонала сумасшедшая. люди без опыта, да и там их ничему особо не учат.

Здесь вы в корне не правы! Я согласен, что ситуация, в которую вы попади была выпиющим хамством со стороны администратора.

Так вот в Европе, большинство заведений (за исключением фаст-фуд и кафе) работают по следущему принципу: Есть определённое время обеда (где то с 12:00-15:00) и ужина (где то с 19:00 до 22:00), так вот зайдя "выпить чашечку кофе" в эти часы, вам могут отказать! В некоторых заведениях, в часы обеда и ужина выделяют 3-4 стола, как раз под "зайти выпить чашечку". Вне часов обеда и ужина, рестораны продолжают работу по сокрашенному меню или вообще закрываются.

Так что по сути, заведение право, но конечно же не по форме.

Из собственных наблюдений делаю вывод:
в большинстве конфликтных ситуаций виноваты покупатели (клиенты, заказчики).
Ни правильно сформулировать просьбу-желание,
ни описать точно нужные характеристики товара-услуги.
А потом начинается: - а я думал(а); а меня не предупредили; а надо было, и т.п.
Мы для продавцов - тупая масса болванов, не знающих, что хотим.
Меня саму удивляют фразы покупателей в магазине :
- мне вот Это, ещё Это, и Это!
Ну ты посмотри, болван, запомни название продукта
и в глаза продавцу чётко произнеси.
Болван...

В Оптимаркете сегодня. Покупаю яблоки. На весах (пустых) 24 грамма. Я: "Давайте сбросим эти 24 грамма" Продавщица: "Ты ЧООО???" Правда сразу сбросила.
Ну так-то первый раз. Обычно начинают компостировать мозги про загрузку товара, что не видят. Но "тыкают" впервые.
Чтобы понаблюдать хамство в первозданном, советском виде, надо зайти в небольшой продуктовый магазинчик, не входящий ни в одну сеть. Там-то и гнездятся здоровые, точнее, жирные классические продавщицы, которые с удовольствием пошлют вас и еще раз пошлют. Рай для ностальгирующих мазохистов.

А меня не посылают в этих продуктовых магазинчиках. Обычно благодарят за покупку. Что я делаю не так?

если продавец нахамил значит покупатель куевый какой та..непонравился :D :D

вообще не понимаю почемы мы, покупатели, не можем со спокойной душой покупать то что нам впихивают продавцы, а все время наровим повозмущацо пожалывацо.. со стороны на себя посмотрите в каком же не приятном виде вы предстаете перед продавцом

Жалоба в гнигу отзывов и предложений нах.Или сама покрю матом

и будешь выглядеть как хабалка.:)

Ты в Рязани чтоли находишься?

А нас в Рязани
Пироги с глазами!
Их едят,
А они глядят (с) :D

с.уки везде есть. и среди покупателей и среди продавцов. а вообще меня бесит фраза "клиент всегда прав".

Крутая фраза )) Нет клиентов - нет продавцов ))

вижу в тебе неудачлового манагера. никогда не занимайся продажами, а если уже, то советую тебе сменить род деятельности

Пайду-ка йа спать 6лядь

А как бы вы отреагировали если бы к вам в магазин вошел пьяный, развязанный человек и сам начинает хамить типа: нуче тут у вас есть бля? дайка вон ту херь мне.. еббать на..

вот таким я несколько раз уже по еблу стучал и мне пох что он в жалобной книге напишет

или стерва которая считает себя выше всех.. таких просто на*** посылаю

насчет размена: надо понимать что скандал будет когда 1000 дашь покупая жвачку, значит провоцируешь человека на скандал осознано, значит получай что хотелось

мораль:
у продавца работа трудная - не еби мозг продавцу (даже вежливо)
обращайся так как хочешь чтобы продавец ответил тебе

на счет размена, откуда ты знаешь специльно он идет менять или по другим обстоятельствам,
вдруг у него пахер с похмелья, и захотелось ему мятного орбита или дынно-арбузный дирол, а в кармане кроме рубля нет денег. а прродавцы на такой случай должны думать, и с вечера на утро остаток мелочью оставлять

Да такова сервиса нам точно не надо!
Всем известно, что плита в базовой комплектаци идет с оградкой, венками и оркестром.

Пипец у продавца самая трудная работа которую могут придумать люди. Улыбнуло. Когда я иду в магазин я покупаю то что мне нужно и беспокоится о том какие деньги у меня на кармане я не буду, да и никто не будет а тем продавцам кого это бесит советую пить успокоительные типа валерьянки. Такая мелочь не стоит того что бы скандал закатывать. А стучать плохо можно и самому стукнутся. И работа нормального продавца это умение продать любому человеку то что нужно продать продавцу, избегая острых углов.

а че крутые продавцы теперь закон о защите прав потребителя не читают? :rolleyes: :D
ты красавчег пойдешь и пятитысячную купюру менять если что.

больше всего смешит, когда продавцы с таким видом стоят :) это какие то комплексы у человека, имхо)
меня поражает такая логика. у меня даже мыслей нет, когда я даю штуку, что я этим действием оскорбляю продавца. извините, конечно :)
с этим согласна. взаимная вежливость- залог того, что все будут довольны.

:D :D :D :D :D

Еще есть легенды про маршруточников, которые 10 копеечными монетами сдачу с 1000 дают

А я просто говорю НЕТ СДАЧИ и никто меня не заставит рабочее место покинуть.

хахах

хи-хи
мне почему то не дают. может во мне что то не так?

поэтому жевачкой и торгуешь. хозяину убыток по крайне мере не большой приносишь

лично я давно уже с продавцами не ругаюсь. как в общем и с вахтерами. вопросы с директором решаются гораздо быстрее. тем более если ему нравится решать все эти мелкие вопросы, раз он держит таких работников

и кому ты от этого делаешь хуже ?

В законе о защите прав потребителей написано, что отсутствие разменной монеты в кассе не является причиной для отказа в предоставлении услуги и продавец магазина должен сам произвести размен и предоставить покупателю сдачу

почему ты решил что я жвачкой торгую?

почему ты решил что у меня есть хозяин?

Потребитель всегда прав и точка.
Спорят только продавцы? =))

У тебя на аватарке не собачка?

ситуация:

клиент дает 1000 и пытается купить товар за 10 рублей
что я теряю? 10 рублей? если только клиента, но если он не баран то поймет, а если баран то и хрен бы с ним

клиент дает 1000 и покупает товар за 500 рублей
конечно для него у меня всегда есть сдача

нет не собачка - там СОБАКА (я в год собаки родился)

а что у тебя стоит 10 рублей?

Да уж...всегда поражал российский сервис..Детка, если тебе не нравится бегать за сдачей и ты считаешь своих клиентов баранами, зачем ты вообще работаешь в этой сфере?

да вообщем то ничего, просто для примера

вопрос с подвохом?:)

а что собственно мешает элементарно разменять деньги? во многих магазинах есть уже инкассированные деньги( или просто отложенные на подбный случай). допустим сегодня к тебе пришел человек со штукой и купил да пусть даже жвачку. завтра он придет и закупится продуктами к новому году. а если сегодня пришел челвоек, а ты ему нахамил, то завтра он за дальнейшими покупками пойдет в другой магазин. а это уже упущенная выгода.
я понимаю, что сложно общаться с быдловатыми клиентами. но зачем им уподобляться?

КАкая разница сколько потребитель оставляет денег в магазине? Покупаю ли я коробку спичек или дорогой коньяк - я все равно потребитель и имею все положенные мне законом права и обязанности

мне эта сфера нравится и мои постоянные клиенты хорошие люди, бараны ко мне второй раз не приходят

у тебя что, шум в голове? как ты такой вывод сделала?

Не помню уже в какаом магазине...Стою чет смотрю....Проходит не то продовец,не то еще кто-то...и так грубо:"Чо ты тут стоишь!?"я(тихим ,спокойным голосом) :"А что нельзя стоять,я вот выбираю тут..."
Она как начнет типо, вдруг ты воруешь тут,и т.д. я так смотрю на неё ,и такимже тихим ,спокойным голосом типо книгу жалоб довайте и фамилию вашу.Она не дам я вам чО тут официантка чтоли какаято?И тут проходил менеджер..)в конце концов када я выходил(с халявным пивом,за нерасглошении всей темы которая случилась,).Около дверей стоит эта девушка,глаза красные,как увидела мну,так свалила на метроф так 7))

Просто мне кажется определять людей как баранов, только из-за того, что они протянули тебе тысячерублевую купюру, пытаясь купить жвачку, несколько поспешно. Или вы не согласны?

пример: человек купил жвачку, дал я ему сдачу, сразу за ним пришел другой человек и хочет дорогой коньяк а сдачу я уже отдал за жвачку. пока я буду бегать менять деньги дорогой коньяк останется на своей полке

Один раз закупившись в супермаркете, мы с подругой расплатились кредиткой и направились к выходу...тут охранник заставил нас открыть сумки и прикопался к какой то ерунде, типа у них такая же есть, не сперли ли мы ее...вот это нормально?

Нед)но можно было ткнуть на продавца который вам пробил...он бы сказал,типо да,все норм...Он бы отвял)

похоже что ты вообще невоспринимаешь то что я отвечаю тебе?

изначально любого человека считаю хорошим, и если у меня есть сдача то я ее дам, но вот если нет сдачи и человек начинает на меня наезжать вот тогда он для меня становится бараном

Тут рассуждают про быдловатых покупателей и корректных.
Разве непонятно, что покупатель потратив нную сумму денег и расплатившись кредиткой, вряд ли станет воровать какую то ерунду за полтинник?

Моя знакомая со своим мужчиной как-то заехали в магазин N с целью купить костюм (в силу ее работы, солидный серьезный костюм ей просто необходим, и раз в полгода обновляет свой костюменый гардероб), так вот не успела она зайти, надменно продавщица ей с ходу: "Девушка,вы не тот магазин выбрали". Знакомая развернулась и ушла, соответственно купила костюм в другом магазине. Интересно а директор в курсе о таком отношении. По-моему она просто не стала связываться.

у вас в кассе сдача набирается ровно на 990 рублей и все?) ты работаешь 1 на весь магазин и бежать менять деньги три километра в гору ?:))
В любом случае, очень многое зависит от коммуникабельности продавца. Пару минут люди обычно спокойно ждут, пока им собирают сдачу/упаковывают продукцию.

просто мне кажется что у человека паталогическая зависть к людям у которых нет в кармане мельче купюры чем тысяча рублей :D

а в некоторых странах и крупных российских городах это является своеобразным спортом- развлечением для богатых. экстрим, так сказать.

идиот, на каком маршруте катаеш, буду к тебе с 1000 евра залезать

:D
в смысле тут ключевое слово кредитка? типа у кого кредитка тот крут и честен?

реальная история (понты присутствуют :D)
лет так 5 назад было. откушав с товарищем абсента зашли в супермаркет (непомню как назывался). зашли за коньяком. такие у нас были по тем временам странные алкогольные пристрастия. купив весьма недешевый коньяк вышли из магазина и тут товарищ достает откуда то из за пазухи пакет самого дешевого сока и гордо заявляет - смотри что я украл. занавес :rolleyes:

хотя может быть если бы рассчитывались картой то такого бы не произошло :)

полностью согласен. на комплекс какой то смахивает:)

1.Тут рассуждают про " быдловатых "как ты выразился продавцов.Ибо "Покупатель всегда прав"
2.Я лишь ответил на пост, и высказал свою точку мнения.А ты мне чет про 50 руб,говоришь...)
3.Видно ты тоже в магазине работаешь,и в книгу жалоб на тебя писали)Раз ты говоришь про покупателей,а не про продавцов.

"Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением"
http://www.grand-servis.ru/tippravekcpl.htm
3. Подготовка кассовых машин к работе



Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан:
обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;

по закону много чего положено, вот только соблюдаются ли эти законы?

А со мной такой случай был, нужно было в дорогу купить соку, несла с собой сумку с ноутом, она конечно, объемная, на входе в магазин типа "супермаркет" (на самом деле жалкое подобие, но выбора не было) меня остановила девушка и попросила сдать сумку, на что я доходчиво объяснила, что у них ящички ненадежные, а если комп сопрут, то информацию с него мне уже никто не восстановит. На выходе та же самая просит меня открыть сумку и показать содержимое, из принципа не стала открывать сумку при ней и попросила вызвать наряд милиции, т.к. не один сотрудник магазина не имеет права осматривать вещи... так в итоге приехавшие милиционеры передо мной извинились, а та тварь даже слова не сказала. Вот какое должно быть отношение в таком случае?..

Другой момент, есть продавцы, к которым приятно просто прийти и купить товар, независимо одежда или продуктовый магазин, и с ними уже даже потом "на ты" переходишь и попадаешь в разряд "постоянных клиентов"

А при чем тут закон, это обязанность. Если у кассира нет разменной монеты это неорганизованность руководства. В случае проверки по жалобной книге, то будут решения принимать в сторону руководства а не кассира.

вот ведь.. у меня и жалобной книги то нет

Верни деньги за халявное пиво. Ибо ты все разгласил. И еще неустойку и компенсацию морального ущерба.

Не дай бог мне работать в магазине
Некоторых людей я просто не хочу знать =)

думаю, они воруют что то посущественее
какой экстрим воровать мелочи?

Ну это с пьяни наверна :rolleyes:

вот мешок сахара 15 кг из матрицы , это экстрим:D

Мне рассказывал кто то, что прямо в супермаркете выпили две бутылке водки, не отходя от прилавка :D

помаду, книжку.... важен же не результат, а процесс: вынести, пока никто не заметил, а потом эйфория, что ты это сделал.

на клептоманию похоже

ты лоф (ленивый очень фраер)

:D :D :D

я всегда что-нибудь ворую, так сказать, презент от фирмы.

Помаду не ем, книжки не пью.
Я как то в магазине положил в пакет несколько груш, чувиха взвесила и налепила на бок пакетика бумажку - типа килограмм, такая то сумма. Я посмотрел на это дело и забил пакет до верху. Теперь я постоянный покупатель в этом магазине, даже дисконтную карту купил, контролёры в зале здороваются со мной и улыбаются. Но я даже если две корзины всякой хни наберу, всё равно какой-нить бонус прихвачу: тюбик вассаби там или баночку шпрот.

маладес :D :D :D

20кг летом из Пятерочки вынес лично.:D :D :D

мужик :D а кто виноват что у них кассы такае высокии ))

Кто виноват, что у них кассиры такие слепые.
Я честно поставил этот мешок туда, куда они пробитый товар скидывают и даже указал на него. Она еще наверное и глухая. Сказала сумму, я оплатил, пока сдачу в бумажник засовывал, думал что-то сумма маленькая получилась. Вышел из магазина, чек посмотрел, точно, нет там сахара!:D

тебе бы в 90-е наши заводы так "приватизировать" ;)

Эх, молод был зелен.:(
Только вчера хотел у них немного конфет прихватить, но совесь(оказывается она у меня есть!) не позволила. Насыпала она в пакет конфет, взвесила, прилепила ценник сбоку и все. Большой соблазн был досыпать в мешок еще чуть-чуть.:D

[QUOTE=Ginger_Storm;3660602]А со мной такой случай был, нужно было в дорогу купить соку, несла с собой сумку с ноутом, она конечно, объемная, на входе в магазин типа "супермаркет" (на самом деле жалкое подобие, но выбора не было) меня остановила девушка и попросила сдать сумку, на что я доходчиво объяснила, что у них ящички ненадежные, а если комп сопрут, то информацию с него мне уже никто не восстановит. На выходе та же самая просит меня открыть сумку и показать содержимое, из принципа не стала открывать сумку при ней и попросила вызвать наряд милиции, т.к. не один сотрудник магазина не имеет права осматривать вещи... так в итоге приехавшие милиционеры передо мной извинились, а та тварь даже слова не сказала. Вот какое должно быть отношение в таком случае?..

зачем было тебе ждать пока наряд приедет? охранники права тебя задерживать не имели.
по теме откуда берутся такие дол6оё6ы, ребята?

вот такие ахуевшие продаваны, как правило, залетают первыми
смотри рэмбо, не соберись бить е6ало подвыпившему тайцу или хотя бы не забудь поставить на запись камеры в своем магазине. хотел бы я на это посмотреть :D

Летом в рамсторе, том что на к-.маркса-чернышевского.
Набираю в тележку продуктов, дошла очередь до алкоголя, а там ширина между стеллажами метр, может полтора... никого нет вокруг, стою, выбираю... телега перед собой, я, есс-но 90 процентов прохода загородил.... тут не торопливой походкой топает охранник, доходит до меня, без разговоров рукой тыкает в спину,отталкивает и важно так: дорогу освободи!
Я от такой наглости в легком ахуе, ему, ты чо мол попутал чтоль? а он, видимо уверенный в своей правоте начинает нотацию выговаривать типа хуле ты тут проход загородил.... и т.д. Пришлось грубо оборвать

К сожалению времени не было на разговоры с администратором и написание жалобы (семья в машине ждала)...

Охранник паходу из М.видео. В Рамстор за бичпакетом заходил.

Один раз зашел в Пятерочку только за хлебом и за соком. Естественно брать ни корзину, ни тем более тележку брать не стал., был с собой пакет. Смотрю тетка меня пасет, пока стоял сок выбирал, встала неподалеку и посматривает. Сок взял пошел за хлебом, она за мной. Дай думаю приколюсь. Хлеб повыбирал несколько минут, все булки там пощупал, пошел в молочный, там весь отдел перевернул, все даты на сырках-йогуртах проверил, фрукты-овощи посмотрел. Короче все отделы прошел. А эта все за мной бродит.
Когда уже к кассе пошел, мимо нее проходил, она мне с таким гордым видом говорит:"Молодой человек, почему вы с пакетом ходите, корзину не взяли?" Я говорю, нах мне сдалась ваша корзина, когда мне только буханку хлеба надо купить, и вообще может я брезгую браться за вещи которыми до меня сотни людей пользовались. Бзик может у меня такой. И на входе у вас не написано, что покупатели обязаны проходить в торговый зал только с корзинами.
Потом долго, завидев меня, обходила стороной.:D

:D


жжгун. выходит ты:D

Не виноват я . Она первая начала.:mad: :D :D

в магазине северное сияние на горсе охранник скрутил руки молодому человеку и обшманал его и даже не извенился.. омоновский беспредел в России

читай мой пост внимательно. м-видео в александ-м пасаже нету...
а охр-к был их. рамсторовский

пе3ды такому ахранеку

"Базарят на своем языке" - разговаривают они значит на родном своем языке -татарском или башкирском.
Охреневшая мадам однако вы.
Работали бы у меня (а у меня есть свой коллектив разнонациональный) - погнал бы метлой вас сразу за такие взгляды.

ну а что теперь боятся всех и терпеть хамство в свою сторону?

когда еще на молодежке работал тамошнюю шпану гонял, один раз морду разбил качку одному - оказалось потом он профессиональный боксер

и я вовсе не охуевший продаван))) я со всеми уважительно разговариваю, а то что драться на рабочем месте приходится, так это раз в полгода бывает и не по моей вине

Рембо.
"Не оxуевший продаван"? Это не вы случайно пару страничек назад говорили фразы, сводящиеся к тому, что вы хрен ложили на закон о правах потребителя? Например нежелание принимать любую купюру (в рублях) за любой товар - прямое нарушение закона... хоть 5 штук вам за коробок спичек протянут - обязаны обслуживать

по закону убивать не положено, убивают же

еще раз повторю: если сдача есть сдам, если нет значит извените

вшивая псевдоинтеллигенция возмущается обслуживанием в магазинах?

Песдец.
Вопросов больше не имею.
Напишите пожалуйста где ваш магазин, чтобы ненароком туда не зайти

бегом бы подорвался

не имеют права. всегда в таких случаях надо требовать вызова милиции (если вы конечно ничего не спёрли :D ), а так охрана идет лесом

во-во! мне тоже очень интересно :D

лично я на хамство отвечаю хамством)
ну там или жалобная книга..тоже можно..

помню случай был.. ну мне тогда 9 лет было.. мы с пацанами в монетку зашли и бомбочек натыреть..натырели значит..выходим..нас охраник ловит..мы думаем все писдец нам..он шмонать начал у всех пацанов нашел и их задержали..а у меня не смог найти он когда по карманам начал шманать я тупо бомбочки в руки взял и все..^^ он даже не заметил..ппц)вы бы видели глаза моих пацанов когда он меня шманает а у меня бомбочки в руке)это было что то) на всю жизнь запомнил..

**

^^

есть такая тема, если она работает в крутом "бутике", где продаются ДольчеГаббаны и иже с ними, то считает, будто сама может их себе позволить) и круче остальных типа):cool:

у меня также подруга пришла в "крутой" магаз в гостинке, так ей там сказали типа девушка вы чо , вряд ли у вас хватит денег на нашу одежду. (было правда пару лет назад). че теперь, с пачкой денег ходить и свою покупательскую способность доказывать?:confused:

Так это с тобой Тайсон, оказывается, сцепился...

...да нееет, это просто видно...есть у тебя деньги или нет...заинтересована ты в покупке или нет...вот мне никогда не говорили ни в одном как вы выражаетесь "крутом" магазе", девушка ,у вас денег не хватит...многое зависит от поведения покупателя в данный момент, ну и от внешнего вида тоже, естессно...

Как то раз поакуевшему меня остановил охранник в Патерсоне на ц.рынке, с понтом я че то взял, я просто акуел от его деревенского песдежа, ну кароч подняли кипиш на весь магаз, больше в Патерсон принципиально не хожу)

и спустя месяц, с девушкой зашел туда (что-то ей надо было там куаить что было только там, иль время уже было позднее) и повесили там вот такую очень смешную бумажку, я прям демостративно при охранниках зафоткал:D

ни в законе "О частной детективной и охранной деятельности", ни в якобы существующем Постановлении Совета Министров СССР №241 (такого вообще не существует), ни в КоАП ссылки которые они привели нет.

вот так, сами они даже не знают что могут и что нет.:)

смешно...

ну если продавец неадекват, то будет скандал...)
тока вчера за бутылку шихана (18 руб) отдал 500ку, нормально отнеслась тетя...)

Вряд ли татары и башкиры будут без прописки - скорее она про всяких узбечек и таджиков.

У некоторых охранников рентген вместо глаз. Однажды захожу с фруктами в карманах(мандарины, яблоки и апельсины). Причем нифига не видно под курткой. Руки я держал в кармане. Охранник такой: "свои мандарины и апельсины сдай в камеру хранения".

У этих охранников прямая связь с богом)) Кстати, бог "зажал" сказать про яблоки))

бугага
яб абасралсо

Своё дерьмо сдай в камеру хранения:D

ну ты и псих 6ля :D

Так это я те ответил по логике охранника!:D

вы там все психи чтоле?! :D